Mijn Klacht:
Vanmorgen 18 Juni 2022, wou ik een rit reserveren, voor Zondagmorgen 19 Juni 2022. Tijdens mijn telefoongesprek kreeg ik te horen, dat er vanaf 11 Juni 2022, bij Valys op Maandag, Dinsdag, Woensdag en Donderdag, vanaf 24 u. gereserveerd kan worden. Vanaf Vrijdag, Zaterdag en Zondag, moet ik 48 u. van te voren reserveren. Er werd mij verteld, dat ik een brief, daar over heb gekregen, die heb ik niet gekregen. Via de side van Valys, moet het ook te vinden zijn. Je denkt toch niet, dat ik elke dag, op de side van Valys, zit te kijken!!! Als ik wel een brief had gekregen, dan had ik dat toch geweten, van die veranderingen, van 24 u. en 48 u. van te voren reserveren. Als ik dat had geweten, had ik niet vandaag, maar gister gebeld, om een rit te reserveren. Want ik heb 2 tickets in huis liggen, om Zondagmorgen 19 juni 2022, tussen 10. 30 u. en 11 u. gereserveerde tijd, aanwezig moest zijn, bij Wildlands in Emmen. Er werd mij gezegd, dat ik maar ander vervoer, moest gaan zoeken o. a. openbaar vervoer, trein ,bus of desnoods publiek vervoer. Wetende dat publiek vervoer, tot 25 km. normaal tarief rijd, alles wat boven 25 km. gereden word, vele malen duurder is dan Valys. Daar heb ik ook, mijn Valys pasje voor gekregen, nu werd mij deze rit, van Valys voor Zondagmorgen 19 Juni 2022, om 9.45 u. geweigerd!!! Bij Valys hebben ze, mijn e-mailadres niet eens, maar wel mijn huisadres enz. Ik heb geen brief ontvangen, van Valys dan heb ik ook, niet kunnen weten, dat er besloten is, door personeel te kort te hebben, in begin v/d week, 24 u. en de rest v/d week 48 u. van te voren moet reserveren. Heb nu voor morgenvroeg,19 Juni 2022, mijn schoonzoon moeten vragen, die ons van Veendam naar Emmen, gaat rijden en terug gaat rijden, van Emmen naar Veendam is 2x 50km. Ons ook weer op gaat ophalen, van Veendam naar Emmen en dan, terug gaat rijden van Emmen, naar Veendam. Is ook 2x 50 km. Totaal is dat 200 km. terwijl de benzine prijzen, de pan uit rijzen. Mijn vriendin en ik, aan mijn schoonzoon, verplicht elk 20 euro moeten betalen, vanwege de dure benzine prijzen momenteel. Dit was niet nodig geweest, als ik door jullie beleid, eerder daarover was ingelicht. Jullie ja dat ik, een brief heb gekregen, staat gelijk aan mijn nee, die ik niet heb gekregen, Dus kon ik deze situatie, wat jullie per 11 Juni 2022, hebben ingevoerd ook niet, heb kunnen weten, daar durf ik mijn beide handen, wel voor in het vuur steken. Er heeft voor 11 Juni 2022, tot op heden 18 Juni 2022, van Valys nooit een brief bij mij, in mijn brievenbus gelegen. Mijn naam is: Mevr. S. H. J. de Bruijn, Oostlaan 203, 9642-PR Veendam. Telefoonnummer: 0598636361 Geboortedatum: 03-06-1945. Pasnummer:146128552. Hopelijk heb ik u, voldoende geinformeerd, Met vriendelijke groet, Mevr. S. H. J. de Bruijn.
Gewenste Oplossing:
Dat ik deze klachtenbrief, niet hoefde te sturen, vanwege dat ik op Zaterdagmorgen, 18 Juni 2022 een rit, heb willen reserveren, dat ik ter horen heb gekregen, dat ze bij de klantenservice, hebben gezegd dat ik zelf, maar voor een oplossing, wat vervoer betreft moest zorgen. O. a. openbaar vervoer, bus of trein, publiek vervoer, gaat tot 25 km. normaal tarief boven 25 km. is het vele malen duurder dan Valys. Ik een persoon gratis, mee mocht nemen en dan de kosten, van Veendam heen naar Emmen en terug van Emmen naar Veendam, 2 x 50 km x 0,20 eurocent, is 20,00 euro zouden gaan delen. Nu we Zondagmorgen 19 Juni 2022, niet met Valys konden reizen, zonder dat ik bericht heb, ontvangen van Valys, dat ik niet op de hoogte ben gesteld, dat ik i. p. v. 24 u. nu 48 u. van te voren, had moeten reserveren, wij met de auto van mijn schoonzoon, nu vele malen duurder uit zijn, dan met Valys vervoer. Want hij rijd uiteindelijk, voor ons 2x heen naar Emmen ook 2x terug naar Veendam, terwijl de benzineprijzen momenteel, torenhoog zijn. Elk aan mijn schoonzoon, 20,00 euro per persoon, moeten betalen is samen 40 euro, voor een dagje uit naar Wildsland Zoo te Emmen, dat wij samen veel duurder, uit zijn dan met Valys, zonder dat wij hier schuld aan hebben. Vraag ik een vergoeding, van Valys van 20,00 euro. zodat ik mijn vriendin, dan 10,00 euro terug kan betalen, zodat voor ons de schade, beperkt is gebleven. Met vriendelijke groet, Mevr. S. H. J. de Bruijn.
