Klachtenbrief voor Valys

Aan: [email protected]

Betreft: Klacht Over Valys Dienstverlening

Heden, [datum]

Geachte heer, mevrouw,

Als een trouwe klant van uw diensten voel ik me helaas geroepen een officiële klacht in te dienen over de afhandeling van mijn herhaalde verzoeken tot het boeken van mijn gebruikelijke reis.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om mijn reguliere route via uw bedrijf te plannen. Deze reis bestaat uit gebruik van de reguliere sprintlijn, waarvoor ik vanwege mijn mobiliteitsbeperkingen een uitgesproken voorkeur heb. Desondanks zijn uw operatoren blijven herhalen dat deze optie niet beschikbaar was bij het boeken van mijn reis, daar uw systeem aangeeft dat de timing niet past.

Evenwel is dit in het verleden nooit een probleem geweest. Ik heb deze reis meermalen eerder gemaakt en ben op eigen bewijs zeker dat het schema haalbaar is. Hieruit begrijp ik dat er een discrepantie bestaat tussen uw systeem en de werkelijkheid. Deze discrepantie heeft niet alleen geleid tot onnodige stress aan mijn zijde, maar ook tot extra financiële kosten en afgelegde kilometers.

Daaraan aansluitend willen ik de, naar mijn mening, onprofessionele houding van uw telefonisten naar voren brengen. Ze komen over als dismissief, een houding die blijkt uit het onderbreken van mijn pogingen om een alternatieve oplossing voor te stellen, en het zonder pardon afsluiten van het gesprek.

Overeenkomstig de consumentenbeschermingswet Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, zouden uw diensten moeten voldoen aan de beschrijving zoals gepresenteerd op uw website. Indien u als bedrijf niet aan deze verwachting kan voldoen, dan moet er voor consumenten een passende oplossing worden geboden.

Ik vraag daarom dringend om een herziening van uw boekingsmechanismen en klantenservice procedures. Ik dring er ook op aan dat u mijn klacht serieus neemt en dat ik zo snel mogelijk wordt gecompenseerd voor de onnodige extra kosten en ongemakken die ik heb ervaren.

Ik waardeer uw snelle aandacht in deze en verwacht binnen 14 dagen een gedetailleerd antwoord dat aantoont hoe u van plan bent deze materie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw emailadres]