Mijn Klacht:

Op donderdag 30 juni 2022 heb ik gebruik gemaakt van Valys voor vervoer van Haaksbergen naar de Maartenskliniek in Nijmegen. Daar moest ik om 12.30 uur zijn. De reistijd was ongeveer 1.30 uur.
Ik zou om 10 uur opgehaald worden i.v.m mogelijk omrijden/ophalen andere reizigers. Dat kon ook nog een kwartier voor of na 10 uur zijn. Wij werden om 9.45 uur opgehaald en waren al om 11.15 uur in de Maartensklniek, geen probleem.
De terugreis naar Haaksbergen had ik geboekt voor 17.30 uur. Dat kon een kwartier vroeger of later worden. Ik was al veel vroeger klaar dan verwacht en heb gebeld naar Valys met de vraag of de terugrit naar Haaksbergen eerder kon. Dat kon niet, jammer, dan maar wachten tot 17.30 uur.
Vervolgens kreeg ik om 16.28 uur een telefoontje van Valys met de mededeling, dat ik(en mijn zus als begeleider) pas om ongeveer 18.30 uur opgehaald zouden worden.
Twee dames uit Meppel hadden dezelfde mededeling gekregen.
Om 19.15 uur werden wij en de dames uit Meppel opgehaald en in een kleine auto gepropt!!, drie achterin.
De voorziening van Valys is voor mensen met een lichamelijke beperking.
Ik was erg teleurgesteld, omdat de indruk werd gewekt, dat we al blij moeten zijn, dat die voorziening bestaat, maar Valys doet, zoals het hem/haar uitkomt. Mag dat zomaar?
Graag een reactie.
Met vriendelijke groet
Gerry Wielens, Valyspasnummer: 147060403.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als mijn klacht serieus wordt genomen en dit niet weer voor kan komen, m.n. het proppen in de auto, dus het soort vervoermiddel. Bij de planning moet hier m.i. beter over nagedacht worden. Daarnaast is het vreemd, dat de reiziger/klant zich stipt aan de reserveringstijd moet houden en Valys vervolgens de reistijd zelf zomaar kan wijzigen.
Deze voorziening is vanuit het rijk bepaald en Valys wordt toch door het rijk betaald?.
Als gehandicapte voelde ik mij weer weggezet worden als tweedehands burger!