Mijn Klacht:
Op 25 juni j.l. een rit geboekt. Na wachten op de taxi vanaf 10.30 (tijdstip tel. contact met klantenservice Valys) tot 00.12 heb ik besloten een prive-taxi te nemen. Ik stond nog als enige voor de Kuip in Rotterdam; geen telefoontje van de klantenservice (die vanaf 23.45 de telefoon niet meer beantwoordde), geen telefoontje van een chauffeur. Klacht telefonisch ingediend bij Valys, waarop uiteindelijk een senior medewerker van de klantenservice een volledige restitutie (minus de oorspronkelijke ritkosten) heeft toegezegd. Tot op heden geen restitutie mogen ontvangen. Betreffende senior-medewerker antwoordt niet op de twee rappels die ik haar per email heb toegestuurd. Het klachtenbureau neemt de telefoon niet op. De medewerkster van de klantenservice die ik vandaag telefonisch heb gesproken heeft gemeld dat de betaling gedaan zal worden, mevrouw weigerde mij haar naam te verstrekken.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke restitutie.
(10)
