Klachtenbrief voor Valys

Onderwerp: Klacht over onacceptabele vertraging en verzoek tot compensatie

Hoofdkantoor Valys,
[Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een formele klacht indienen over een recente onbevredigende ervaring met uw bedrijf op woensdag 28 augustus 2024.

Op deze specifieke datum had ik een rit gereserveerd vanuit Boskoop, die gepland stond om 21:15 uur. Tot mijn grote ontsteltenis en ongemak kwam de taxi echter niet opdagen. Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice om 21:45 uur en ben geïnformeerd dat een taxi zou komen om 22:05 uur.

Ik ben 90 jaar oud, en zoals u kunt begrijpen, veroorzaakte deze vertraging van bijna een uur aanzienlijke ongemakken en stress voor mij. Ik kwam als gevolg uiteindelijk rond half twaalf 's nachts thuis, veel later dan gepland en gereserveerd. Waar ik u wel voor wil complimenteren, is de vriendelijkheid en professionaliteit van de chauffeur uit Krimpen aan de Ijsel, die echter eerst een ander adres in Amstelveen moest bedienen alvorens mij in Hoofddorp kon afzetten.

In het kader van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u graag vragen om compensatie voor deze reis zodat ik de kosten niet hoef te dragen. Ik vraag ook om de vergoeding voor de kilometers die ik heb gereden.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie, in het belang van toekomstige dienstverlening en klanttevredenheid.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]