Mijn Klacht:

Brief aan Valys geeft klacht duidelijk weer. Is niet de eerste !

Geachte Heer Mevrouw,

Bij deze zijn we zeer verbolgen en woedend over de wijze waarop onze rit(ten) naar en vanuit Amsterdam op zaterdag 24 aug. zijn uitgevoerd. Of beter gezegd helemaal niet zijn uitgevoerd !!!! Voor de derde keer in 2 jaar is dit weer eens helemaal mis gegaan.
Voor de duidelijkheid zal ik puntsgewijze de hele toedracht bij deze aan u doen toekomen.
1 ) We hebben donderdag een rit met rolstoeltaxi naar de Kon. Concertgebouw te A’dam voor heen én terug gereserveerd voor zaterdag 24-08. Ik heb duidelijk te kennen gegeven dat ik daar uiterlijk om 19.00 uur moest zijn ( één uur eerder dan ons concert zou beginnen . Iets wat we voor de zekerheid al Altijd doen) Terugrit om 22.45 uur.
Ze zouden ons uiterlijk om 18.00 uur ophalen. Schriftelijk ook bevestigd. Ook de afgeschreven km-standen !
2 ) Om 17.45 uur zaten we klaar.
3 ) 18.00 uur geen taxi.
4 ) Om 18.10 uur gebeld . 12 minuten later eindelijk contact. Antwoord: “ Er is iets misgegaan. Blijft u aan de lijn “. 18.35 uur werd verbinding verbroken. Weer geprobeerd contact te maken. Zonder resultaat!
5 ) 18.43 uur werd ik teruggebeld. “Ik heb een ander bedrijf gebeld en die zal over ongeveer een half uur bij u zijn.” Dus op zijn vroegst zou dat zijn om 19.13 uur !!
6 ) Ik heb toen te kennen gegeven dat dat niet meer hoeft. We zouden nooit meer voor 20.00 uur bij het Concertgebouw kunnen zijn en dan ook niet meer tot het concert toegelaten worden. Zou dan ook in dat geval nog tot 22.45 uur ergens moeten wachten tot we weer opgehaald zouden worden. Ik heb dus vrij woedend (sorry) dan ook de rit geannuleerd.
7 ) Om 19.17 komt tot onze verbazing een rolstoeltaxi. Hij was plots opgeroepen. We hebben hem maar weggestuurd. Onmogelijk om Concertgebouw te halen vooral ook omdat ik nog met de rolstoel in de taxi “gesjord “ moet worden. Mijn annulatie was dus ook kennelijk niet doorgekomen.
8 ) Tot mijn grote verbazing werd ik om 22.45 uur keurig opgebeld door een chauffeuse die op ons wachtte voor het Kon. Concertgebouw. Ik heb haar maar gecomplimenteerd dat ze zo op tijd was, maar dat ik nog steeds in Heerhugowaard ben.
9 ) Ik ben vanaf 20.00 uur direct begonnen telefonisch Valys te bereiken. So wie so om door te geven dat ik natuurlijk ook van terugrit geen gebruik KAN maken en ik voor beiden ritten geen rekening wens te ontvangen EN dat ook mijn wens is dat mijn kilometerstand teruggedraaid wordt.
10 ) In totaal heb ik meer dan 3 UUR getracht u te bereiken ( wat zullen de nutteloze kosten zijn……) Steeds weer : “ Al onze medewerkers zijn ….enz. enz.” Om 00.00 uur heb ik het maar opgegeven U was gewoon de hele zaterdag avond niet bereikbaar !!! Wat bent u voor bedrijf die zelfs niet in staat is om mensen te woord te staan. Wat moet er bijv. gebeuren als een rolstoeltaxi niet komt voor de terugweg en je staat ergens te wachten ?
Vrijdag a.s. moeten we weer naar Het Koninklijk Concertgebouw. Dus weer afhankelijk van u……… De spanning zal zich wel weer gedurende die dag opbouwen.

Ik vraag me af of u wel goed beseft wat dit alles voor impact heeft bij invaliden. Ik ben dat 4 jaar geleden plotseling zelf geworden ( dwarslaesie ) De wereld wordt heel klein om je heen, en dat wat vroeger gewoon bereikbaar was valt voor het overgrote deel dikwijls weg. Organiseer je toch nog wat dan geeft dat nu altijd de nodige complicaties. Een uitgangetje zoals dit vergt veel voorbereiding ( toilet, medicatie, hulpmiddel, enz. ) Maanden van te voren bespreek je al je rolstoelplaatsen bijv. ( zijn er maar zeer beperkt ) En kun je niet meer voor 100% op je vervoer rekenen dan valt de basis al helemaal weg.
Omdat het nu al drie keer misgegaan is geeft dat al dagen van te voren de nodige spanningen. Ook dit is een belangrijke reden om zeer huiverig te zijn om nog gebruik te maken van de Valys. Maar je moet wel, ondanks al de spanningen en onzekerheden die dat elke keer weer geeft.
Zoals ik al eerder heb voorgesteld zouden – net als bij de regiotaxi – ritten die naar culturele evenementen worden geboekt prioriteitsritten moeten worden. Bij u ritten met gegarandeerde aankomsttijd. Dat zou voor velen al vast een enorme rust geven. Ik heb trouwens al een paar maal dit voorgesteld. Maar enig werk wordt er niet van gemaakt. U doet het af met : het ministerie moet dat doen. Maar u weet kennelijk wél de weg, maar weigert ook maar één stap in die richting te nemen !!!!!! U zit op de werkvloer en u weet dus veel beter dan welk ander waar behoefte aan is en wat de knelpunten en onvrede zijn . Als goed bestuur behoort u die dan aan te kaarten bij uw Bevoegd Gezag. Maar we zullen wel weer de roependen in de woestijn zijn. Zelf heb ik de nodige bestuursfuncties bekleed, en weet heel goed hoe dat werkt.
Ik stuur mijn vorige brief aan u maar weer als bijlage mee. Misschien dat u dan wat begrip heeft voor de situatie.
Verder had ik op zijn minst graag de toegangsprijs van de gemiste concerten gerestitueerd gekregen, omdat – volledig buiten onze schuld – wij geen concert konden bijwonen. Een kopie van de toegangsbewijzen stuur ik u dan nog toe.
U zult zich kunnen voorstellen dat mijn vertrouwen in uw organisatie zo langzamerhand zeer geschaad is.
Ik heb dan ook besloten contact met de media te zoeken en tevens zal ik mijn correspondentie met u ter kennisgeving doorgeven aan het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Ook consumentenbond, diverse media, en andere organisaties zal ik in kennis stellen.

Met vriendelijke groet,

P.I.M. ten Hagen.

Gewenste Oplossing:

1 ) teruggave van vergoeding van de ritten
2 ) vergoeding voor kaarten van Kon.Concertgebouw
3 ) Mogelijkheid voor gegarandeerde aankomsttijden voor culturele evenementen.
4 ) Bereikbaarheid van Valys.