Klachtenbrief voor Valys

Onderwerp: Klacht betreffende Taxirit

{Bedrijfsnaam}
{Adres}
{Stad, Postcode}

{Datum}

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf als klant van Valys. Op 3 september heb ik via uw dienst een rit geboekt met boekingsnummer 10251287 naar Den Haag vanuit Tegelen. Hoewel ik tevreden ben over de diensten van Valys, bracht de chauffeur van het door u gecontracteerde taxibedrijf in Rotterdam verschillende problemen met zich mee die ik tot mijn spijt aan u moet melden.

De rit die normaalgesproken vóór 13:00 uur zou zijn begonnen, begon zo'n 40 minuten vertraagd. Hoewel dit binnen de door u gestelde marge was, waren er andere voorvallen die erop duiden dat er ernstiger problemen waren dan alleen verkeersvertraging..

Het was duidelijk dat de chauffeur problemen had met het volgen van het navigatiesysteem, maar dit was slechts een aanloop tot de serie ongepastheden en potentieel gevaarlijke gedragingen die gedurende de reis naar voren kwamen. Ondanks mijn epilepsie liet de chauffeur zijn raam open, hoewel het pulserende geluid problematisch is voor mij. Toen ik hem vroeg het te sluiten, antwoordde hij kortweg dat hij altijd zo reed. Na enige tijd sloot hij het raam.

De rijstijl van de chauffeur tijdens de rit was ook verre van comfortabel of veilig. Hij gaf continu gas en liet het dan weer los, wat veel ongemak veroorzaakte. Zijn afkeer van cruise control en zijn onvermogen om veilig te rijden werden ook door zijn persoonlijke opmerkingen onthuld: hij had naar eigen zeggen moeite om zich na een verblijf in het oerwoud van Suriname te herintegreren in de Nederlandse verkeersstroom.

Het meest beangstigende moment kwam echter toen hij bijna de afslag Udenhout miste en scherp naar links over de rijbaan reed, een gevaarlijke en roekeloze manoeuvre.

Na het afzetten van het echtpaar begon hij te argumenteren over de juiste route naar Den Haag en toen we er bijna waren miste hij de afslag naar het centrum waar mijn hotel zich bevindt. De rit eindigde met een onnodige omweg door een industriegebied.

Ik betreur het dat ik deze klachten aan u moet overbrengen, en ik moet benadrukken dat mijn klachten niet gebaseerd zijn op zijn nationaliteit of etnische achtergrond - mijn ongenoegen is volledig gericht op zijn professionele gedrag.

Gezien de ongemakken en stres veroorzaakt door deze reiservaring, waarbij ik drie uur in de auto doorbracht, verzoek ik om een terugbetaling van de gereden kilometers en vergoeding voor deze rit.

Ik vertrouw erop dat u de klachten serieus zult nemen en ik kijk uit naar uw reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

{Uw naam}
{Uw contactgegevens}