Mijn Klacht:

Mijn moeder van 78 had ruim op tijd een taxirit aangevraagd, om naar feest te gaan van haar zus. Hier zou ze sinds een jaar weer de complete familie, vrienden en kennissen uit haar geboorte plaats zien en spreken.

De taxi was besteld voor 1-12-18 om 18:00 uur
Om 18:15 uur belde mijn moeder waar de taxi bleef en kreeg te horen dat ze iets vertraagd waren maar er zo aan kwamen.

Om 19:00 uur nog geen taxi maar rond 20:30 zou er een taxi komen.
Die zou dan nog twee mensen weg moeten brengen in andere plaatsen en dan zou ze er zo rond 22:30 uur kunnen zijn.

3,5 uur later dan de planning was!!!!!!!!! Onacceptabel lijkt me, zeker gezien hun eigen teksten op de website.

Tekst Valys website:
Het is goed om te weten dat de taxi 15 minuten eerder tot 15 minuten later kan komen dan de afgesproken ophaaltijd.

Volgens de telefoniste mogen ze echter tot drie uur later komen dan gevraagd????

Gewenste Oplossing:

Als Valys zich gat houden aan hun eigen afspraken en mensen die afhankelijk zijn van deze diensten met respect behandeld worden!