Mijn Klacht:

Vandaag ben ik met cliënten van Lunetzorg naar de Efteling gegaan. We waren met 11 personen en heb via de mail gereserveerd. Via de mail kreeg ik een bevestiging dat we met z’n allen opgehaald zouden worden zodat we niet bij de Efteling op elkaar moest wachten. De heenrit had ik gereserveerd op 14 september tussen kwart voor en kwart over 9, de eerste taxi was er om kwart voor 9. Hij vertelde dat de andere taxi eraan kwam, ik heb gevraagd of hij wilde wachten zodat we met z’n allen tegelijk konden reizen (in 2 taxi’s). De andere taxi was er helaas om half 10 nog niet, er zaten dus al 45 minuten cliënten te wachten in de taxi, de anderen waren buiten aan het wachten. Samen met mijn collega besproken dat hij met zijn eigen auto gaat rijden met de overige cliënten. Ondertussen stond ik al zeker kwartier in de wacht bij Valys om de taxi af te bellen en om te zorgen dat deze smiddags ook afgemeld werd. Dit kon alleen met alle gegevens en pasjes van de cliënten. Die had ik niet bij, collega heeft dit voor mij op de Doolandweg geregeld gelukkig. De terugrit had ik de taxi gereserveerd tussen 16 en 16.30, helaas was er om 16.30 nog niemand. Valys weer gebeld, na 15 minuten had ik iemand te pakken die zei dat er stukken waren met een taxi en dat de taxi erover 15 minuten zou zijn. Dit zou dus rond 17 uur moeten zijn, weer was er niemand. Weer Valys gebeld, ook nu niemand te bereiken, om 17.20 was er een taxi. De chauffeur zei dat er maar was gereserveerd voor 4 personen, gelukkig konden we met zijn zevenen mee. Ik ben erg teleurgesteld in de service die er vandaag is geleverd, heb erg veel moeten wachten met allemaal mensen met een beperking. Uiteindelijk hadden we langer in de Efteling kunnen blijven omdat de taxi dus veel te laat was, telefoontje zou dus op z’n plaats zijn geweest zijn dan hadden we ruim een uur langer kunnen blijven. Jullie zullen wel snappen dat mijn cliënten in dit geval geen kosten en kilometers willen betalen/maken. Graag zie ik hiervoor een oplossing, met vriendelijke groet S.Snel ‘[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als mijn cliënten geen geld hoeven betalen voor de mensen die mee zijn gegaan en dat het hun geen kilometers kost