Mijn Klacht:

Op 21 maart is mijn vriendin de taxi ruim 1 uur te laat gekomen. Na een telefoontje kwam de taxi aan rijden . De chauffeur was zeer onvriendelijk en vertoonde een rare gedrag naar de passagiers. Ik had een taxi rit van polderweg Amsterdam naar almere. Ik had telefonisch rit gereserveerd en aangegeven 2 handbagage en rollator. Nu wilt de organisatie beweren dat dit niet is doorgegeven. Waardoor ik mijn gegevens wilt opvragen. Daarop krijg ik reactie op de wet privacy dat hun geen audio opname mogen versturen. Ik heb via de website autoriteit persoon gegevens gecontroleerd. Daaruit blijkt dat u recht heeft op inzage van het gesprek. Dus medewerking is ver te zoeken. De rollator is nieuw aangeschaft in december 2024 dus is maar 4 maanden oud. De chauffeur heeft de rollator meegenomen deze werd met grof geweld in de bus gegooid en vervolgens niet vastgezet. Dit als gevolg dat de rollator beschadigd is. De rollator rijd niet meer goed en heeft lak schades ook het frame is beschadigd en moeilijker in te klappen. Vervolgens schade fotos opgestuurd en uiteindelijk kreeg ik te horen dat er uit de schades niet opgemaakt kan worden dat de rollator niet bruikbaar is aan de hand van de foto.s. Dit wat door de taxi chauffeur is veroorzaakt door het gooien van de rollator . Ik vroeg om medewerking om dit met de organisatie netjes op de lossen evt met verzekering. Maar er wordt op dit moment alleen maar moeilijk gedaan. Waardoor wij genoodzaakt zijn om weer op eigen kosten een nieuwe rollator aan te schaffen omdat mijn vriendin slecht lange afstanden kan lopen en niet stabiel is waardoor zij afhankelijk is van haar rollator

Gewenste Oplossing:

Geen