Een klant van Valys ervaart problemen met de communicatie rondom het vervoer van een fiets, driewieler en rollator. Bij de heenreis bleek de fiets niet mee te mogen en arriveerde de bus een uur te vroeg. Tijdens de terugreis was er moeilijkheid bij de aanvraag voor het vervoer van de fiets en duurde de reis vier uur zonder gelegenheid om te stoppen, terwijl de chauffeur chagrijnig was.
Heenreis
Aanvraag voor fiets en driewieler en rollator was geregeld naar bij ophalen mocht een fiets niet mee. Bus was uur te vroeg
Terugreis
Aanvraag weer gedaan voor fiets e.d. werd moeilijk over gedaan.
Terugreis duurde 4 uur en geen tijd om te plassen. Chauffeur was chagrijnig
Op tijd komen en net lange rit wel naar toilet miet kunnen en beter communiceren als er middelen meegaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Valys
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Valys nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
