Mijn Klacht:

Rit heen en weer van Alkmaar naar Leiden met een elektrische rolstoel begeleider voor een uitvaart, hetgeen gemeld was. In Alkmaar kwam het busje ons drie kwartier na de afgesproken tijd halen zodat we in Leiden tijdens de dienst de kerk binnen moesten, heel gênant. Op het busje terug hebben hebben we bijna DRIE uur staan wachten op straat. Elk telefoontje leverde weer een ander verhaal en een andere tijd op. De chauffeur die uiteindelijk kwam riep meteen dat het zijn schuld niet was, dat hij nu ook zo laat thuis was, etc. Met 130-140 km per uur scheurde hij naar Alkmaar, over een drukke weg.
Dit was de eerste keer dat wij gebruik maakten van Valys en het was een heel slechte ervaring. Ja, er was een treinstaking en het was vrijdagmiddag maar om een zwaar invalide iemand zo lang te laten wachten op straat? Dat kan echt niet. De rit is ons kwijtgescholden maar dat was een erg schrale troost.

Gewenste Oplossing:

Er is natuurlijk geen oplossing voor iets dat al zo mislukt is. De rit is ons kwijtgescholden maar daarmee is de ervaring niet uitgewist.
De mensen die gebruik maken van Valys zijn vaak de fitste niet en als iemand zo lang moet wachten deugt er toch iets niet aan de organisatie. Iedereen die ik spreek heeft weer een ander horror-verhaal over Valys, misschien moet de bezem er eens door?
Ik zal niet gauw vergeten hoe mijn zwaar invalide zus na die drie uur wachten spierwit en uitgeput in die rolstoel hing, met overal pijn. We hadden niets te eten of drinken bij ons en ik durfde uiteraard niet weg om iets te gaan kopen, het busje kon immers elk moment komen...
Ik weet niet of we zoiets nog een keer aandurven met Valys.