Mijn Klacht:
heden 3/8 getracht een rit te boeken met Valeys voor mijn vrouw, die woonachtig is in Verpleeghuis voor tit van Gouda naar Rotterdam v.v..
Start ongeveer 9.30 uur; geprobeerd om online te bestellen, maar dat lukte uiteindelijk niet. Toen gebeld, lukte ook niet (eenmaal verbinding verbroken, eenmaal gevraagd later terug te bellen. I.v.m. 48-uur regel gechat met medewerker, maar via de chat kan er niet gereserveerd worden. uiteindelijk om ongeveer 1200 contact en daar krijg ik de mededeling dat ik pas vanaf 1200 kan reserveren op vrijdag ivm 48-uursregel.
Dit vind ik zeer onprofessioneel, klantonvriendelijk en een autoritaire houding van een monopolist tegenover kwetsbare mensen.
Ik heb steeds geprobeerd om op tijd te zijn maar buiten mijn schuld lukt het niet om contact te krijgen.
Een oplossing is alleen mogelijk als ik alsnog een reservering kan maken voor aanstaande vrijdag. lukt dat niet dan ga ik verder zoeken om deze in mijn ogen belachelijke houding bekend te maken.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing is alleen mogelijk als ik alsnog een reservering kan maken voor aanstaande vrijdag. 10.00 uur (heen en 16.00 uur terug Gouda-Rotterdam v.v.) lukt dat niet dan ga ik verder zoeken om deze in mijn ogen belachelijke houding bekend te maken.
