Mijn Klacht:
7 augustus jl zou ik met valys en trein naar een verjaardagsfeest in Wolvega. Ik had ’s ochtends de reis nog aangepast naar een uur vroeger, omdat ik nog even wou winkelen. Tegen 12 uur werd ik gebeld door de Valys dat die wijziging niet mocht en dat hij alles op de originele tijd terug ging zetten. Kreeg geen keus verder om dan de boel af te zeggen of iets dergelijks.
Vervolgens ben ik met taxi op het station beland, rijd met begeleiding de trein in, trein vertrekt en bij de eerste de beste spoorbrug staat de trein stil en kan niet verder omdat de brug niet meer dicht wil. Begeleider gaat gelijk bellen, aangezien de trein niet verder rijdt. Omstreeks 17.15 is de geregelde taxi ter plekke, die me rechtsstreeks naar de verjaardag brengt, waar ik al veel te laat aankom (meer dan een uur vertraagd).
De terugrit had ik geboekt op 21.20 uur. Om 21.15 word ik gebeld dat het fout is gegaan bij het taxibedrijf en dat de taxi pas om 22 uur kan komen. Aangezien het feest om 21 uur afgelopen was, heb ik een uur in het donker moeten wachten.
Bij thuiskomst was ik dusdanig kapot van vermoeidheid dat ik merkte dat dit me weer achteruitgang bracht in mijn lichaam.
Volgende dag heb ik netjes een klacht ingediend over de wijze waarop ik gister gereisd had met Valys. Een aantal dagen later werd ik gebeld. Ze vonden het allemaal erg vervelend. De chauffeur was op het laat komen aangesproken (waar ik niks aan heb) en uit hun berekeningen heb ik geen recht op geld tegoed. Waar ik in mijn ogen wel recht op heb.
Ik heb al uitgebreid gecorrespondeerd met Valys, inmiddels aanmaningen gehad om te betalen. De helft heb ik uit coulance betaald. Valys wil echter dat ik alles betaal wat ik vertik. Valys zit in een machtspositie ten opzichte van mensen met een beperking.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Valys de andere helft crediteert, maar zal naar alle waarschijnlijkheid nooit meer met Valys reizen. Dan blijf ik maar thuis achter de geraniums zitten.
