Mijn Klacht:

Geachte,

Al een aantal jaar reizen mijn vrouw en ik (beide mankerend) voor bestemmingen buiten de Drechtsteden met de Valys. Voor een bezoek aan bijvoorbeeld Rotterdam worden we dan met een taxi busje opgepikt van huis en bij station Sliedrecht afgezet om vervolgens per trein onze weg te vervolgen. Zo was ook de bedoeling afgelopen Woensdag 9 Januari 2019.
Bij het boeken van onze reis een dag eerder bij de Valys is zoals gewoonlijk aangegeven dat we op station Sliedrecht willen opstappen op de trein. Sinds enkele jaren is er echter een 2e treinstation in Sliedrecht bij gekomen met de naam ‘Sliedrecht Baanhoek’ (Dit station ligt aan de andere kant van Sliedrecht min of meer tussen Papendrecht en Sliedrecht in en is te bereiken via een enorme partij trappen, of een lift. Omdat de trappen geen doen zijn voor mijn vrouw en de lift vaak niet werkt kiezen we er dan ook bewust voor ons te laten brengen naar eerder genoemd station Sliedrecht (Dus niet Baanhoek!!!) De bewuste woensdag worden we netjes door een chauffeur van de valys op tijd opgehaald om er vervolgens achter te komen dat hij in één ruk door scheurt (rijden kun je het niet noemen) naar jawel…. Station Sliedrecht Baanhoek!
Het vriendelijke verzoek aan de chauffeur ons toch op het andere station af te zetten is geen gehoor aan gegeven (dit mag niet blijkt later volgens mevrouw X van kantoor) ondanks dat het een ritje was van enkele minuten… terwijl Baanhoek veel verder is (gaf de chauffeur ook toe) Aangekomen op station Baanhoek in de vrieskou zien we nog net de voorgaande trein in de verte richting Dordrecht denderen. De trein die we hadden kunnen pakken als we op station Sliedrecht op tijd waren afgezet ipv Baanhoek….. Vervolgens een omroep van (tegenwoordig Qbuzz ipv Arriva) dat eerstvolgende trein richting Dordrecht niet zal vertrekken… Daar sta je dan, in de kou… veel verder dan gewenst van huis en je belangrijke afspraak in Rotterdam ga je never nooit niet meer halen……
Bijna een uur later thuis verkleumd aangekomen de Valys opgebeld om de rest van de reis te cancellen en beklag te doen.

Vandaag 10 Januari 2019 worden we vervolgens gebeld door mevrouw X (naam is bij ons bekend) Die op alle mogelijke manieren de schuld bij ons of in dit geval bij mijn vrouw blijft leggen dat ze zelf de reis verkeerd geboekt heeft. Na meermaals uit te hebben gelegd dat dit absoluut niet het geval is wil mevrouw X van de Valys zich daar niet bij neerleggen en blijft ze de ‘schuld afschuiven op mijn vrouw, en ze had maar moeten bellen toen we in de taxi zaten…een argument van niets..

De valys kan er niets aan doen dat er een trein uitvalt dat nemen we ook niemand kwalijk, leuk is het niet maar je kunt er weinig aan doen. De beschuldigingen richting onze kant dat we verkeerd hebben geboekt is echter onjuist. Ik kan me heel goed voorstellen dat ‘het systeem’ zoals dat altijd zo leuk gezegd wordt er automatisch station Baanhoek van heeft gemaakt maar dan nog steeds zijn wij niet degene die daar invloed op hebben. Nogmaals: We hebben vaker deze rit geboekt en kijken alles 3 dubbel na JUIST OM DIT TE VOORKOMEN!!! En dan het rijgedrag van de chauffeur…. Beseft hij dat hij mankerende mensen vervoert? een vrouw van boven de 50 die wat moeilijker voortbeweegt, een stoma draagt en amper evenwichtsgevoel heeft? ik zou graag willen afsluiten met de woorden SCHAAM JE KAPOT! vooral gericht naar mevrouw X werkzaam bij Valys die we zojuist gesproken hebben, miserabel mens!

Gewenste Oplossing:

1.Gedrag van personeel eens onder de lopen nemen! Eerstvolgende keer dat er weer zo iemand belt hangen we meteen weer op, schandalig gewoon!
2. De volledige reis gaan we uiteraard niet betalen, Valys moet zelf maar zien of ze de kosten van het taxiritje naar station Baanhoek wel willen hebben of dat ze deze kwijtschelden vanwege de rompslomp die dit weer heeft veroorzaakt (gaat overigens om een minimaal bedrag) principe gaat ons meer om het valselijk gaan zitten beschuldigen en wijzen met het vingertje om er maar onderuit te willen komen zo lijkt het.