Mijn Klacht:

Ik heb donderdag avond om 20:50 gebeld om een heen en terugreis te boeken voor zondagmiddag om 14 uur heen en om 19 uur terug. ( ivm personeelstekort werd aangegeven om van ma: t/m do: 24 uur van tevoren de heen en terugreis te boeken en van vrij: t/m zo: 48 uur van tevoren de heen en terugreis te boeken hier heb ik ruimschoots aan voldaan, ook werd het gesprek voor training en kwaliteits doeleinden opgenomen) om 19:37 uur belde mijn man naar valys en werd weggedrukt, daarna werd ik gebeld en vertelde mijn man dat de taxi er nog niet was toen heb ik naar valys gebeld en gevraagd wanneer de taxi mijn man kwam ophalen, er werd gezegd dat er geen terugreis geboekt was, terwijl ik pertinent zeker weet dat ik de terugreis geboekt heb voor hem, (omdat wij donderdag avond op visite waren, de mensen gebeld en gevraagd of ik ook een terugreis geboekt heb, ze zei volmondig ja, ) ik zeg en nu dan? Meneer zit in Raalte en moet naar huis, dat was ons probleem en ze zeiden dat ze verder niks voor ons konden betekenen, na vele taxicentrale gebeld te hebben, was er uiteindelijk 1 bedrijf die hem gelukkig kon ophalen, al was dat pas om 23:15, vele malen later dan er besteld was bij valys, maar hij kon gelukkig naar huis, (als dat niet mogelijk was, had hij buiten moeten slapen in zijn rolstoel, omdat hij niet naar binnen kon en niet kan lopen, hoe mensonterend is dat???) De kostenpost was €166,03 een behoorlijk flinke uitgave voor ons als gezin, een bedrag wat wij niet kunnen betalen, ik hoorde later dat er een mail gestuurd is door valys en daar idd geen terugreis bij op stond, dat is een fout van ons, wij zijn te goed van vertrouwen.
Ik hoop dat het bedrag in tweeën gedeeld kan worden, omdat er van beide partijen een fout is gemaakt en wij niet alleen voor de kosten op hoeven te draaien. Net met valys gebeld en blijkt dat ik in het verkeerde menu zat en de centralist heeft mij daarvan niet op de hoogte gesteld, nu dit bekend is, is er vanuit valys 2x een fout gemaakt en eis ik het volledige bedrag terug.
Mag Rinus Heijink
Pasnummer valys 148 128 129

Gewenste Oplossing:

Aangezien er vanuit valys 2x een fout is gemaakt eis ik de gemaakte kosten voor een andere taxi in zijn geheel terug, dit was een bedrag van €166.03