Mijn Klacht:
Ik ben zeer teleurgesteld over hoe het is gegaan op onze eerste reis op 5 oktober 2022 met Valys, volgens onze boeking zoude wij om 2 uur in de middag worden opgehaald op het adres Verzorgingshuis De Venser te Amsterdam voor een ziekebezoek aan de broer van mijn vrouw te Almere (kan nier reizen) , mijn vrouw zit in eeen rolstoel dus een rolstoeltaxi geboekt,, de taxi arriveerde pas om 3.30 uur en in de tussentijd geen enkel bericht van Valys wat de reden is van het niet optijd ophalen van de taxi. Onderweg heb ik gebeld met Valys en uitgelegd wat er aan de hand was, op de boeking was een terugreis van 4 uur wat nu niet haalbaar was, ik ben teruggebeld door Valys dat onze terugreis wordt 5 uur waarmee ik heb ingestemd. Wat schetst onze verbazing , om 4.20 uur beld de taxichauffeur dat hij oever 10 minuten voor de deur staat, ik zeg tegen hem dat het 5 uur moet zijn waarop hij antwoord datj 4.30 uur aan hem is doorgegeven om op te halen dus tegen onze zin zijn wij om 4.30 uur vertrokken uit Almere. Het was geen leuke ervaring en hopen dat het een volgende keer naar tevredenheid zal verlopen.
met vriendelijke groet,
Ro Kalaykhan
Gewenste Oplossing:
dat het een volgende keer beter zal gaan en als er wat hinder wordt ondervonden om niet op de juiste tijd te arriveren met de klant te communiseren
