Klachtenbrief voor Valys

Onderwerp: Klacht over Onaanvaardbare Dienstverlening bij Valys

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
E-mail: [email Adres]
[Telefoonnummer],
[Datum]

Aan Valys,
[Bedrijfsadres],
[Postcode en Plaats],

Geachte heer/mevrouw

Hierbij wil ik, als gemachtigde van mijn 89-jarige tante, een klacht indienen over uw dienstverlening op vrijdag 24 oktober.

Op deze dag zou mijn tante om 10:00 uur worden opgehaald om naar mij toe gebracht te worden in Heeswijk Dinther. Echter werd zij pas om 10.45 uur opgehaald, zonder enig bericht over deze vertraging. Nog schokkender was de ervaring in de middag waarbij zij om 15.00 uur opgehaald zou worden en uiteindelijk pas om 16.35 uur werd opgehaald.

De service van uw bedrijf heeft op deze dag in talloze opzichten tekortgeschoten. Niet alleen waren er vertragingen zonder tijdige communicatie, maar de houding van uw ingeschakelde taxichauffeur van taxibedrijf King was naar ons inzicht onprofessioneel, roekeloos en in respectloos tegenover de leeftijd en de kwetsbare situatie van mijn tante. Deze gedragingen zijn absoluut in strijd met de Algemene Voorwaarden en de maatschappelijke zorgplicht die u als taxidienst hebt.

Uw nalatigheid kan mogelijkerwijs worden gezien als een inbreuk op mijn tante’s rechten als consument. De Wet Handhaving Consumentenbescherming geeft aan dat dienstverleners, zoals u, de verplichting hebben om diensten van een redelijke kwaliteit en binnen een redelijk tijdsbestek te leveren (artikel 76m lid 1 sub b). Uw huidige niveau van dienstverlening is ontoelaatbaar en wij verzoeken u daarom dringend om hier actie op te ondernemen.

Wij verzoeken u allereerst om de betrokken chauffeur van dit incident op de hoogte te stellen en passende maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Daarbij dient het beleid aangaande wachttijden te worden aangepast, aangezien dit een enorme ongemak is voor de reiziger, in het bijzonder voor ouderen zoals mijn tante.

Gelieve dit schrijven als een formele klacht te beschouwen. Wij verwachten een formele reactie en een tijdige oplossing voor deze kwestie binnen 14 dagen nadat u deze brief heeft ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]