Mijn Klacht:
Vandaag zou mijn moeder met de Valys worden opgehaald. Zij had deze voor 16.30 geboekt en hoorde vanochtend dat er geschoven was in de planning. Zij zou om 17.15 worden opgehaald.
Om 17.30 heb ik contact opgenomen dat de taxi er nog niet was. Men gaf aan contact met de chauffeur te hebben gehad. Hij zou er binnen 10 minuten zijn. Om 17.45 opnieuw gebeld. Men krijgt geen contact met de chauffeur en belooft mij terug te bellen. Om 18.00 weer contact gezocht. Mijn moeder zou binnen 5 minuten door de chauffeur gebeld worden zodat ze weet waar zij aan toe is. Om 19.00 hebben we mijn moeder met een knoop in mijn maag op de trein gezet. Zij heeft nooit meer iets van een chauffeur gehoord. Het ergste vind ik niet eens dat een taxi niet op tijd is, het ergste vind ik dat je wordt voorgelogen. Zo ga je niet met hulpbehoevende ouderen om.
Gewenste Oplossing:
Excuses en vergoeding van de gemaakte kosten. En wees eerlijk aan de telefoon. Dit is ronduit asociaal hoe we worden voorgelogen.
