Klachtenbrief voor Valys

Verzonden op: [Datum]

Aan:
Klantenservice Valys
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over recente dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten betreffende de recente dienstverlening van Valys. Ik heb herhaaldelijk ritten bij uw dienst geboekt, waarbij ik de vereiste procedures en richtlijnen heb gevolgd, onder andere omtrent het tijdig reserveren van mijn ritten. Echter, ik heb geconstateerd dat de gereserveerde ritten herhaaldelijk niet worden nagekomen op de afgesproken tijden.

Daarnaast baart het mij extra zorgen dat ik heb vernomen dat medereizigers, die vaak kwetsbaar of ziek zijn, soms tot wel enkele uren moeten wachten voordat ze worden opgehaald. Met name op zaterdagen lijkt het schijnbaar normaal te zijn geworden om 2 tot 3 uur na de afgesproken tijd te moeten wachten. Dit is niet alleen volstrekt onacceptabel, maar ook zeer oncomfortabel voor mensen die mogelijk al in een moeilijke situatie verkeren.

Ik snap dat er operationele uitdagingen kunnen optreden. Echter, de huidige situatie waarin uw dienstverlening verkeert, is verre van acceptabel. Zowel mijn persoonlijke planning als de gemoedsrust van vele andere reizigers wordt ernstig benadeeld door dit gebrek aan betrouwbaarheid bij het naleven van gemaakte afspraken.

Ik beroep me hierbij op de Wet consumentenbescherming, in het bijzonder artikel 6:230m waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op een deugdelijk product. Hieronder valt ook een deugdelijke dienstverlening. Het herhaaldelijk niet nakomen van de gemaakte afspraken beschouw ik als een ernstige tekortkoming van uw dienstverlening en vormt daarmee een schending van deze wet.

Ik verzoek u serieus te kijken naar deze situatie en passende maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid en punctualiteit van de diensten van Valys te verbeteren. Ik waardeer uw spoedige aandacht bij deze zaak en verwacht een effectieve oplossing.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]