Klacht: Kilometer saldo lijkt niet te kloppen

dhr Ja. ter Ellen op 10 juni 2019 over Valys in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Valys
Categorie Taxibedrijven
Status Open
Datum 10 juni 2019

Een klant van Valys heeft een probleem met het kilometersaldo na het maken van drie taxireizen in 2019. Ondanks eerdere toezeggingen dat een reis niet in rekening zou worden gebracht, lijkt het saldo niet te kloppen, waardoor de klant niet genoeg kilometers beschikbaar heeft voor een recente terugreis. De klant vraagt om opheldering over deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 reizen in 2019 gemaakt.
1) op 2 januari heen en terug naar Uden, Harmoniumlaan 7. Totaal 249 km.
2) op 14 maart heen en terug naar Vianen, Vinxwaard 2. Over deze reis heb ik bij u onmiddellijk een klacht ingediend, omdat de taxi bijna 2 uur op Schiphol heeft staan wachten op passagiers wier vlucht veel te laat aankwam, waardoor ik slechts een kwartier op het verjaardagsfeest aanwezig kon zijn. Op 15 maart belde een vriendelijke dame van Valys me en ze vertelde me dat de reis van en naar Vianen niet in rekening gebracht zou worden.
3) op 9 mei heen en terug naar Griendtsveen. Totaal 305 km

Gisteren 9 juni boekte ik een reis naar Driebergen, Arnhemsebovenweg 221. Voor de heenreis was er nog voldoende kilometersaldo, maar niet meer voor de terugreis.

Ik zou graag van u een overzicht ontvangen van het verloop van mijn kilometersaldo dit jaar

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een gedetaillerd overzicht ontvang van het verloop van mijn kilometer budget

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Valys

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Valys nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM