Mijn Klacht:
Wij hadden onze tante op kerstavond uitgenodigd voor een kerstdiner. Dame in kwestie is hulpbehoevend en zit in een rolstoel. Na haar 4!!! uur in haar rolstoel te hebben laten wachten hebben we Valys maar gemeld dat het niet meer hoefde. Afspraak gemaakt dat mevrouw dan de volgende dag opgehaald zou worden. Ook nu heeft Valys deze dame weer uren in haar rolstoel laten wachten. Toen het personeel van het verpleeghuis zich ermee ging bemoeien door meerdere malen met Valys te bellen, is er uiteindelijk een busje gekomen. Mevrouw kwam om 18 uur op locatie. Wederom een gezellige middag gemist. Maar direct gestart met kerstdiner. Mevrouw zou immers om 21 uur weer worden opgehaald. Net toen we aan het dessert wilden beginnen, werd er gebeld. Het was toen 19.50 uur! Mevrouw zou binnen 5 minuten worden opgehaald! Ruim een uur te vroeg. Kerstdiner dus niet kunnen afmaken.
Wat een schandalige behandeling van iemand die totaal hulpbehoevend is! Valys moet zich diep, diep schamen! Wat onprofessioneel en mensonwaardig! Veevervoer is beter georganiseerd!
Gewenste Oplossing:
Verantwoordelijk management moet vervangen worden. Het is al jaren puinhoop bij deze club.
(10)
