Klachtenbrief voor Valys

Onderwerp: Klacht betreffende ontoereikende service en inschikkelijkheid - Valys

[Naam],
[Adres],
[Postcode en plaats],
[E-mailadres],

Aan de Klantenservice,
Valys,
[Bedrijfsadres],

[Plaats, datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw bedrijf met betrekking tot een ernstige kwestie die zich heeft voorgedaan met betrekking tot de dienstverlening die aan mij is verleend. Onlangs diende ik een verzoek in voor vervoer naar Schagen, waarbij specifiek werd aangegeven dat dit vervoer moet bestaan uit een busje of suv-achtige auto vanwege mijn ernstige gezondheidsaandoening, COPD.

Ik heb gedetailleerd uitgelegd dat de aard van mijn aandoening het onmogelijk maakt voor mij om langdurig in een krappe ruimte te blijven en dat dit meestal resulteert in een scherpe daling van mijn zuurstofverzadiging, met vervelende gevolgen en mogelijk zelfs een noodoproep naar een ambulance. Ondanks de ernst van mijn aandoening en de enorme implicaties hiervan, werd er weinig tot geen begrip getoond voor mijn situatie, wat ertoe heeft geleid dat ik op korte termijn een belangrijke afspraak moest missen.

Het is mij duidelijk dat een bepaald bedrijf, genaamd Watze, werd ingeschakeld om mijn vervoer te regelen, maar dat dit niet kon worden uitgevoerd volgens mijn voorgeschreven vereisten. Mij werd meegedeeld dat ze alleen een gewone personenauto tot hun beschikking hadden en dit zou absoluut ontoereikend zijn gegeven mijn toestand.

Onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet Gelijke Behandeling van Gehandicapten en Chronisch zieken, kunt u niet zomaar voorbijgaan aan de specifieke behoeften en vereisten van individuen met bepaalde gezondheidstoestanden. Ik heb het recht om op gepaste en doeltreffende wijze tegemoet te komen aan mijn specifieke behoeften als patiënt met chronische obstructieve longziekte (COPD), met name met betrekking tot mijn transportbehoeften.

Ik verzoek u dringend om dit probleem onmiddellijk te verhelpen en ervoor te zorgen dat toekomstige aanvragen voor vervoer rekening houden met de specifieke behoeften van patiënten met bepaalde gezondheidsaandoeningen. Indien u niet in staat bent om aan deze eisen te voldoen, maakt u zich schuldig aan discriminerende praktijken die in strijd zijn met de bovengenoemde wetten, wat kan leiden tot juridische gevolgen.

In afwachting van uw onmiddellijke actie in deze zaak, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]