Klachtenbrief voor Valys

[Naam ontvanger]
Adres ontvanger,
postcode ontvanger,
Plaats ontvanger,

Datum: [Datum]

Betreft: Klachtenbrief over het bedrijf Valys

Beste heer/mevrouw,

Graag wend ik mij tot u met betrekking tot een ernstig probleem waar ik onlangs mee te maken heb gehad bij het gebruik van uw diensten. Mijn zoon en ik voelden ons buitengewoon gedupeerd door het gebrek aan adequate dienstverlening door Valys. Laat mij beginnen u de situatie te schetsen.

Gisterochtend had ik een rolstoeltaxi besteld om 11.00 uur voor een dagje naar het Dolfinarium. Helaas kwam er in plaats daarvan een gewone taxi aan. Gezien het feit dat mijn zoon, een 7-jarige gehandicapte die niet kan lopen en praten en lijdt aan epilepsie, rolstoelgebonden is, was dit volkomen ongepast. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Valys om een ​​rolstoeltaxi te eisen. Helaas kreeg ik te horen dat er geen taxi's beschikbaar waren. Ik was terug geroepen na 10 minuten wachttijd, 30 minuten later hoorde ik nog steeds niets. Na twee uur bellen, kreeg ik te horen dat er over een uur een taxi zou zijn, die ook niet kwam. Uiteindelijk, na 3,5 uur, moest ik met mijn twee kinderen naar het treinstation lopen en ten slotte belde er een taxi uit Amersfoort om ons op te halen.

Afhankelijk van de Wet op het consumentenrecht en de algemene voorwaarden van uw bedrijf, is deze wijze van dienstverlening niet alleen verre van acceptabel, maar ook juridisch gezien verkeerd. Uw bedrijf toonde een volledig gebrek aan inlevingsvermogen en professionaliteit en handelde in strijd met de voorwaarden zoals afgesproken bij het boeken van de rolstoeltaxi.

Gezien de bovenstaande omstandigheden eis ik een volledige terugbetaling van de kosten van de taxi. Bovendien verzoek ik u vriendelijk om in de toekomst zorgvuldiger personeel aan te nemen dat beter is uitgerust om met dergelijke situaties om te gaan.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult aanpakken en passende maatregelen zult nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]