Mijn Klacht:

op maandag 16 mei online een rolstoeltaxi ingeboekt. Het plan was om vrijdag 20 mei van berkel naar ijsselstein te gaan. Na ruim een uur gewacht te hebben; wij zelf maar gebeld over de stand van zaken.

Misschien was het druk op de weg of file etc. Bleek echter anders. Een uur nadat de rit gestart zou moeten zijn hadden ze nog geen rolstoelbus/chauffeur beschikbaar gevonden voor de uitvoering van de rit.

Ik snap dat er personeelsproblemen zijn. maar wees dan als bedrijf zo netjes om van tevoren de klant proactief in te lichten. Zeg dan een uur voor de rit bijv. dat de kans aannemelijk is dat het niet op tijd of helemaal niet gaat lukken. wel zo netjes.

Vervolgens als er zoveel personele problemen zijn kan. Maar maar dan harde afspraken van we doen alleen noodzakelijke medische ritten. en daarbuiten alleen als er 7 dagen tevoren is ingeboekt. Regel dat ook online met een ICT’er voorkom je een hoop teleurstelling.

wat wij van valys willen is niet zozeer geld ofzo. Maar wel een uitleg met hoever en wanneer we moeten boeken om wel de garantie te krijgen dat we de rit kunnen krijgen die we willen.

De regel is toch half uur vroeger of later vertrekken kan voorkomen. Zorg dat je je daar aan houdt. of bel proactief de klant zelf tevoren op om in te lichten en te overleggen.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke uitleg hoe we wel de rit krijgen die we willen.
1. Hoever van te voren moeten we inboeken?
2. Hoever van te voren gaan jullie de chauffeurs ritten inplannen?
gaat hierbij om taxivervoer met elektrische rolstoel en hulphond 1 begeleider.
Berkel - IJsselstein(UT) en retour. zelfde dag buiten de spits om.