Klacht: communc atiei

bruinarie op 15 november 2018 over Valys in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Valys
Categorie Taxibedrijven
Status Open
Datum 15 november 2018

Een klant van Valys heeft geen communicatie ontvangen over belangrijke wijzigingen die op 1 oktober ingingen, ondanks eerdere aankondigingen. Hierdoor kan de klant niet inloggen en heeft hij problemen met het ontvangen van bevestigingen voor geboekte reizen, ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, mail en chat. Valys heeft aangegeven dat het probleem intern ligt.

Mijn Klacht:

Wij hebben aan al onze bestaande Vallys pashouders gecommuniceerd dat per 1 oktober etcIk heb echter niets ontvangen.
Ik kan dus ook niet inloggen via de oranje knop in dit bericht
Ben sinds begin oktober via telefoon ,mail en chat in overleg maar het probleem blijft..Een aantal weken terug een telefoontje van Valys het probleem zit bij ons
Kan wel telefonisch een reis boeken maar een bevestiging kan ik niet uitdraaien

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem op korte termijn opgelost wordt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM