Mijn Klacht:

Ik ben niet tevreden met het afhandelen van mijn klacht door de klantenservice van Valys want het antwoord v. Valys komt niet in overeenkomst met de werkelijkheid. Ze schrijven in de alinea Reisgegevens gecontroleerd dat de geplaande aankomsttijd in Amsterdam 13.42- niet waar is, het was om 13.30 ( volgens mijn bestelling) en i.v.m. 15 min eerder/later de taxi mag zijn, mochten ze mij het laatst afzetten om 13.42 en geen 13.57 hoe Valys in zijn antwoord schrijft. Verder is vermeld dat ik kon om 14.17 arriveren bij ’t bestelde adres – het is ook niet waar want de chauffeur die 30min later kwam , precies te zijn om 13.15 – zei dat hij eerst de andere passagier moest brengen op de andere besteladres en dan pas mij. De reguliere auto reistijd tussen Den Haag en Amsterdam is 55 min. Dus zou de chauffeur niet lukken om 14.17 tot ’t theater aankomen.
In de alinea Reisadvies is door Valys geschreven over de extra tijd die cliënt kan bestellen voor de auto rit (mijn bestelling was voor 13.30-13.45) en geen 13.57 als mogelijke afzettijd . De bestelling gesprek is opgenomen en dus deze vermelde tijden kunnen gecontroleerd zijn. Het was 17 oktober rustige najaar zondagmiddag wanneer geen files zijn vermeld. Ik heb bij de bestelling duidelijk uitgelegd dat ik een zware rugklachten heb en daarom kan ik het niet in ’t geval uur van te voren komen – laten mij door de straten slenteren en dan nog gaan gedurende 2 uur in de zaal zitten. De Nationaal Opera en Ballet theater laat niet binnen de zal te laat komende toeschouwers (volgens de regels.) Dus mijn theater ticket die ik de eerste keer gedurende laatste 5 jaar gehad heb is vervallen voor de prijs van 64€.
Valys -Transvision is opgericht voor het vervoer van zieke mensen en invaliden die in de meeste gevallen kunnen geen lange uren in de auto blijven zitten, waar Valys houd geen rekening mee.
Het is niet de eerste reis met Valys die heb ik doorgemaakt. Vorig jaar in augustus ben van Den Haag naar Vlissingen door Valys gedurende 4 uur gebracht. De reguliere autoreistijd voor dit afstand is 1uur 42 min. en de reis was buiten spits tijd. Toen heb ik geen klacht ingediend want ben ik ziek geworden
Heb ik de compensatie aangevraagd voor mij ticket – het is geweigerd. 2 bonnen voor bloemen in plaats van verstuurd. Die zal ik terug sturen. Valys met zo vaak komende vertragingen veroorzaakt veel stress, ontneemt zo weinig plezier van zijn cliënten, wat zieke mensen nog hebben in hun leven. Help mij, help ons a.u.b.

Gewenste Oplossing:

Vertragingen v. d. bestellingen korter maken, de reistijden niet langer dan vermeld in de algemene voorwaarden, tijdig informatie geven aan cliënt bij te laat komende auto, meer aandacht en begrip voor de cliënt en zijn bestelling geven.
Compensatie voor de verloren theater ticket en/of credit voor de toekomende Valys reizen ter waarde 64€.