Mijn Klacht:

Op zaterdag 10 september was er een bijeenkomst voor mensen met een Cochleair implantaat, zoals ik. Omdat ik een fysieke beperking heb moet ik altijd met Valys reizen, deze is goedkoper dan een normale taxirit. De bijeenkomst vond plaats in Heythuysen, dus ik had een taxirit geboekt voor de terugweg, zodat Valys mij vanuit Heythuysen naar Nijmegen kon brengen. Valys werkt met een regeling dat ze een half uur hebben om je op te halen, en het kan zijn dat onderweg andere personen worden opgehaald of afgezet. De regeling geldt nu: boek maandag t/m donderdag minimaal 24 uur van te voren, en vrijdag t/m zondag minimaal 48 uur van te voren om zeker te zijn van de rit.
Mijn rit van 10 september is geboekt op 26 augustus, dus ruim van te voren, om mij om 19 uur op te halen in Heythuysen. Dit telefoongesprek om te boeken is goed gegaan van mijn kant uit, er was bij mij geen twijfel of reden om aan te nemen dat ze de rit niet had genoteerd/geboekt. Ze hadden mij dus moeten ophalen tussen 18:45 en 19:15. Om 19:20 was ik nog steeds niet opgehaald, dus heb ik gebeld waar ze bleven. Hun antwoord was dat de rit niet in hun systeem stond. Mijn vraag daar op was ‘hoe kom ik dan thuis?’. Zij gaven aan dat zij mij niet konden ophalen want de rit stond niet geboekt bij hen. Uiteindelijk heb ik een dure taxirit moeten nemen.

Dit was een heel vervelende ervaring voor mij. Het heeft me flink wat geld en tijd gekost, en was ook erg stressvol en vermoeiend. Ik hoop dat dit anderen niet overkomt, en wil met dit bericht graag mijn negatieve ervaring met Valys bekend maken.

Verder vind ik het erg jammer dat Valys de regeling in het leven heeft geroepen dat je 24 of 48 uur van te voren moet boeken, want daardoor wordt je beperkt in je bewegingsvrijheid, en kun je niet spontaan ergens naartoe als je afhankelijk bent van een vervoersbedrijf zoals Valys.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik het bedrag van de dure taxi die ik als alternatief hebben moeten betalen, terugkrijg van Valys.