Klacht: Valt niet onder de garantie.

Arie Kuijper op 28 juli 2014 over Belcompany in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Belcompany has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, We kunnen het ons voorstellen dat het vervelend is dat uw toestel defect is. We hebben uw melding doorgestuurd naar het bewuste filiaal alwaar deze in behandeling is genomen. Het filiaal zal zo spoedig contact met u opnemen....

Bedrijf Belcompany
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 28 juli 2014

Een klant van Belcompany heeft een toestel dat nog geen drie maanden oud is, ingeleverd omdat het niet meer functioneert. Ondanks dat het toestel er onbeschadigd uitziet, wordt er een haarscheurtje ontdekt, waardoor de garantie niet van toepassing is. De klant is ontevreden over de afhandeling en vindt het onterecht dat het toestel niet goed is onderzocht.

Mijn Klacht:

Hallo, Een toestel van nog geen 3 maanden oud stopt ermee. Wij terug ermee naar de belcompany ( toestel zag er onbeschadigd uit). Op gestuurd blijkt er een haar scheurtje ergens in te zitten. Wij kunnen het niet waarnemen( ja na goed kijken). Dus geen garantie. Lekker makkelijk wij kunnen niet eens bewijzen of wij het bhebben gedaan. Toestel zit in een map, heeft een beschermfolie en er worden geen gekke dingen mee gedaan ( ben 54). Je kan mij niet vertellen dat een miniscuul haarscheurtje je komplete toestel het niet meer doet en die van mijn dochter kompleet kapot glaswerk doet het wel gewoon. Er is niet eens fatsoenlijk gekeken wat er precies aan de hand is . Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Dat het toestel gemaakt wordt onder de garantie. Toestel is nog geen 3 maanden oud.
Of anders een nieuw toestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Belcompany over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Belcompany in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcompany een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcompany

Heeft op 31 juli 2014 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

We kunnen het ons voorstellen dat het vervelend is dat uw toestel defect is. We hebben uw melding doorgestuurd naar het bewuste filiaal alwaar deze in behandeling is genomen.
Het filiaal zal zo spoedig contact met u opnemen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
BelCompany

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tot op heden is er geen oplossing, is alleen naar het desbetreffende filiaal gestuurd. We hebben nog helemaal geen reactie verder gehad

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Belcompany beoordeeld.

Arie Kuijper

Heeft op 13 augustus 2014 om 19:54 geantwoord

Tot op heden niets gehoord of vernomen van de belcompany. Hoe nu verder ? De status staat op opgelost, maar er is niets opgelost!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Krijg ik ook nog een reactie van klacht.nl?? Status opgelost, NIETS meer gehoord van BELCOMPANY en ook geen reactie meer van jullie. Hoe nu verder??

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM