Mijn Klacht:

Na herhaalde mail- en telefoongesprekken, toezeggingen van Valeda en evenveel tekortkomingen zie ik geen heil meer in nog langer met Valeda zelf te communiceren.

Op 18 december heb ik voor ca. 120 euro aan kantoorartikelen bij Valeda besteld.
Omdat de kerstdagen er tussen zaten vond ik het niet heel vreemd dat ik een paar dagen later nog niets had ontvangen, maar na de kers toch gemaild. Pakket was 20 december afgeleverd bij “de buren”. Navraag leverde geen pakket op. Tot bleek dat het niet bij onze buren, maar bij de buren van ons vorige adres, waar we al 2,5 jaar niet meer wonen was afgeleverd. Dit is 150 km van ons huidige adres vandaan. De orderbevestiging geeft duidelijk ons nieuwe adres weer, dus Valeda (gaesp) heeft blijkbaar de adresgegevens van een bestelling van heel lang geleden gebruikt. Omdat het oude adres een studentenwijk is heb ik geen contactgegevens van de oude buren.

Herhaalde verzoeken over hoe Valeda dit ging oplossen bleven onbeantwoord. Telefonisch contact begin dit jaar gaf als reactie: de persoon die er over gaat zal u uiterlijk morgen ochtend terugbellen. Drie dagen later zelf maar weer gebeld. Nu wel iemand aan de lijn die het leek te willen oplossen. Er zou een nieuw pakket naar het juiste adres worden gestuurd. Dat zou uiterlijk vorige week dinsdag (15 februari) moeten zijn bezorgd.
Opnieuw gemaild, weer geen reactie.

Tot op heden, meer dan een maand later dus nog steeds geen pakket en weer geen enkele reactie terwijl ik wel heb betaald.
Ik heb inmiddels de spullen elders moeten kopen omdat ik ze nodig had. Ik hoef de artikelen van Valeda ook niet meer, dus wens per direct mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als ik per direct mijn geld terug krijg