Mijn Klacht:

In januari hebben wij een reis geboekt naar Mallorca in september via VX Epe. Omdat het een reis was die ze normaal niet konden bieden voor dat geld, moesten wij de reissom in één keer overmaken. Dat is al iets wat ik nu nooit meer zou doen, want dit is hoogst ongebruikelijk. Deze keer hebben we dit dus keurig op tijd gedaan. Maar toen kwam corona. En aangezien wij een kleintje hebben van net 1,5 jaar oud, durfden wij het niet aan om de reis te maken. We hebben vanuit het reisbureau het advies gekregen om zo lang mogelijk te wachten met annuleren omdat het reisadvies elke dag zou kunnen veranderen. 2 dagen voor het verstrijken van het laagste annuleringstarief, wat ook afwijkend was van de normale voorwaarden, hebben we toch geannuleerd. Dit was op 28 juli. Nu ruim 10 weken verder is de restitutie nog steeds niet overgemaakt. Ik begrijp dat de reisbranche onder druk staat, maar dit is niet normaal. Helemaal niet als je, wanneer je gaat bellen, te horen krijgt dat het zelfs 12 tot 16 weken kan duren voordat het geld op de rekening staat… Tevens zijn wij er van tevoren ook niet van op de hoogte gesteld dat er voor de reis afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden waarin staat dat het annuleringstarief 40% van de reissom is wanneer je minimaal 30 dagen van tevoren annuleert. Dit terwijl de normale kosten 25% bedragen. Wat er dus op neerkomt dat wij 15% minder terugkrijgen dan verwacht en ook nog eens veel langer op ons geld moeten wachten…

Gewenste Oplossing:

Misschien is het niet op de hoogte zijn van het verschil in annuleringstarief een fout van ons, maar iemand zo lang op zijn geld laten wachten, is niet normaal. Zelfs niet in tijden van corona. We zouden het daarom fijn vinden als er per ommegaande geld naar ons wordt overgemaakt zodat we het kunnen afsluiten.