Mijn Klacht:
Bij reisbureau VakantieXperts in Leeuwarden heb ik een 12-daagse individuele rondreis in april naar de Azoren met autohuur geboekt, nadat mijn al geboekte Azoren rondreis bij Djoser werd geannuleerd. Vlucht, accommodaties, tussenvluchten en autohuur waren goed geregeld.
Via Bedsonline.com waren 2 van de 3 accommodaties en een Whale Watching excursie gereserveerd. Voor dergelijke excursies is meestal veel belangstelling en omdat ik zeker wilde zijn van een excursie in mijn vakantie , had ik deze meegenomen in de boeking. Hiervoor moest ik €110.- betalen. Ik vond dat nogal hoog, maar heb het voor de zekerheid toch meegeboekt.
Bij aanmelding voor de excursie bij het kantoor van het uitvoerende bedrijf, bleek dat de excursie maar €55.- kost. Bij thuiskomst heb ik VakantieXperts per brief mijn klacht gemeld, alles uitgelegd en verzocht het teveel betaalde, dus €55.-, binnen 2 weken op mijn rekening terug te storten.
In een korte telefonische reactie werd gemeld, dat uitgezocht moest worden, waarom dit bedrag zo hoog was en dat ik er nog van zou horen.
Na 2 weken heb ik zelf weer via de mail contact opgenomen en toen kreeg ik de reactie terug, die Bedsonline had gegeven: geboekt is geboekt en geen restitutie van het teveel betaalde bedrag.
Uit coulance wilde het reisbureau €25.- teruggeven, maar daarmee ging ik niet akkoord, omdat ik intussen via de mail contact had opgenomen met het bedrijf van de Whale Watching excursie en had vernomen dat er door hen nooit reserveringskosten bij vooraf boeking in rekening worden gebracht;
dus de excursie is €55.- en dat betaal je, ongeacht of je ter plekke boekt of vooraf reserveert.
Een klein bedrag voor boekingskosten had ik kunnen begrijpen, nu voel ik me opgelicht bij betaling van het dubbele.
VakantieXperts reageerde hierop, dat ze zowel een klacht als een boeking netjes willen afhandelen en mijn klacht opnieuw naar Bedsonline gestuurd hadden en dat ik z.s.m. iets zou horen en dat dat ongeveer anderhalve week zou duren.
Inmiddels zijn we 3 weken verder en heb ik niets meer gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als ik het teveel betaalde bedrag voor de excursie, dus €55.-, die bedsonline nu in eigen zak steekt, teruggestort krijg.
