Mijn Klacht:
Vanaf mei 2015 bezig met VakantieXpert Kaatsheuvel voor een rondreis Schotland met huurwagen. Verschillende medewerkers voor één dossier. Ik vraag en bevestig herhaaldelijk dat ik de ‘Afkoop eigen risico aan €70’ neem. Aangekomen bij Hertz blijkt dat ik met een forfait van 900 GBP zit! Voor 22 GBP per dag (14 dagen!) staat het forfait op NUL! Natuurlijk schade geleden. VakantieXpert schuift heel de verantwoordelijkheid in mijn schoenen. En ‘neen’ de klant kan aan de factuur niet zien of die ‘Afkoop eigen risico’ weerhouden is. Ik eis de terugbetaling van de kosten die Hertz me aanrekend.
Gewenste Oplossing:
Als VakantieXpert/ D-rt Groep de aangerekende schade terugbetaald. Ze zijn als bedrijf verzekerd voor fouten, dat ze hun fout erkennen en hun verzekering laten tussenkomen.
