About klantenservice problemen met vakantieveilingen.nl complaints for Vakantieveilingen.nl
Problemen met de klantenservice van Vakantieveilingen.nl zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 453 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met vakantieveilingen.nl issue with Vakantieveilingen.nl
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Vakantieveilingen.nl.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met Vakantieveilingen.nl
Ik heb een bon gekocht om te dineren bij 1 van de galleria restaurants. Gekeken op de online menukaart (link via vakantieveilingen) waaruit je kon kiezen (Lokatie Scheveningen). Met mijn moeder gezellig erheen gegaan, echter toen werd ons een menukaart aangereikt met achter diverse gerechten bijbetalingen genoteerd. Aangegeven bij de manager dat dit niet klopt (kon het aantonen online en...
Reactie van het bedrijf:
Allereerst nogmaals onze welgemeend excuses voor de lange afhandeling van uw klacht. Wij hebben u inmiddels per e-mail geïnformeerd over de afhandeling, wij raden u aan bij opmerkingen of vragen op deze mail te reageren. Wij hopen dat wij uw...
Op 18 juli win ik een veiling voor Van der Valk Houten met ontbijt & all-inclusive diner. Op het moment dat ik deze veiling wil gaan betalen, ontdek ik dat er geen beschikbaarheid is t/m het einde van het jaar. Het is alleen mogelijk om te reserveren als je een upgrade doet. Ik spreek Vakantieveilingen hierop aan en als reactie...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, Bedankt voor uw uitgebreide uitleg over het contact met de klantenservice. Ik begreep dat u gisteren contact heeft gehad met mijn manager en naar ik begreep was dat een zeer prettig gesprek en is uw klacht naar wens...
RE: RE: Zaterdag is het al zo ver: Dutch Valley festival Spaarnwoude [#130089] [#130089] Acties Klantenservice Vakantieveilingen.nl ([email protected])Toevoegen aan contactpersonen 18-8-2013 Aan: [email protected] Afbeelding van Klantenservice Vakantieveilingen.nl Beste mevrouw Klaver, Dank u wel voor uw reactie. Het klopt dat u ons zaterdag naar 1600 uur niet meer heeft kunnen bereiken, want zoals in het vorige mailtje is aangegeven, sluiten onze...
Reactie van het bedrijf:
De klant is te laat geweest met het verzilveren van de tickets voor Dutch Valley. Wij hebben meerdere malen per e-mail contact gehad en aangegeven dat wij na afloop van het evenement niets meer voor de klant kunnen betekenen. Er...
Eerste klacht: op 5-6 bon gewonnen op vakantie veilingen voor overnachting in hotel het heerenhuys. Deze gelijk gereserveerd voor zaterdag 31-8. Dit omdat mijn vriendin dan jarig is leek ons een leuk idee een weekend weg te gaan met haar verjaardag en suite zou helemaal mooi zijn met jacuzzi. Beide het weekend vrij geregeld om dan haar verjaardag in Meppel...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben naar aanleiding van het ontvangen bericht van de klant de aanbieder gevraagd een oplossing te bieden. Dit is ook gebeurd in de vorm van twee opties, 1. verblijf op een andere datum, met ontbijt op bed en een...
Om onze 3 jarig samen zijn te vieren hebben mijn vriendin en ik besloten om dit in Rome te vieren. We zagen dat Vakantieveilingen een mooie aanbieding had voor een 3 dagen stedentrip naar Rome. Ideaal dachten wij! Dus zijn gelijk gaan bieden en hebben de veiling gewonnen voor 221 euro. Toen begon het gezeur. We worden naar een site...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer / mevrouw, Wij vinden het jammer om te lezen dat u niet tevreden bent met uw gewonnen veiling naar Rome. Bij het maken van de reservering had men de mogelijkheid om luchthavens uit te sluiten tegen een bijbetaling...
Beoordeling: 1.0/10
Sinds wij op 1 april :) voor Cadeaubonnen hadden geboden en gewonnen hebben we nooit meer iets van vakantieveilingen gehoord totdat ik vandaag 26 april een brief van het incassobureau instrum justitia ontving: over een openstaande factuur die ik nooit heb gezien. Het incassobedrag is 150% van de aankoopwaarde. Tijdens mijn gesprek met de klantenservice werd mij verzekerd de transactie...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben uitleg over onze betalingsprocedure gegeven.
Ik heb een kortingsbon van de postcodeloterij t.w.v. €50 te besteden bij vakantieveilingen. In de brief staat dat het tegoed in delen te besteden is, resterend tegoed blijft staan. Desondanks heb ik toch besloten de bon in 1 keer te spenderen en ik besloot te bieden op een Fletcher hotel en bied €45. Daarbij komt €5 kosten van vakantieveilingen maakt...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het nog niet reageren op uw e-mail. Wij kampen momenteel met een e-mailachterstand. Bij dringende vragen raden we iedereen ook aan telefonisch contact met ons op te nemen. Dit...
Goedemiddag, tot mijn verbazing ontving ik deze ochtend een mail vanuit Hotelpas.nl dat mijn zogenaamde abonnement is verlengd en dat ik 24 euro moet overmaken. (zie onderstaand de mail) Nu kan ik mij herinneren dat ik inderdaad via jullie site een veiling had gewonnen en een jaar lang gebruik kon maken van de 50% kortingen bij hotelkamers. Hier heb ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer / mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben contact gehad met Hotelpas en door een computerstoring heeft Hotelpas per abuis een aantal klanten onterecht een email verstuurd omtrent een verlenging van het abonnement. Als deze onterecht is...
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Other issues with Vakantieveilingen.nl
