Klacht: Boeking weekend weg

daphnevdbrug op 11 januari 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Daphne, Jammer om te lezen dat je er voor jullie geen mogelijkheid is om in maart naar MilaanRomeVenetië te gaan. Helaas is er op basis van deze gegevens geen account te vinden waarmee er een Flywise veiling is gewonnen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 11 januari 2019

Een klant heeft een vakantieveiling gewonnen voor een weekend weg, maar ontdekte na de boeking dat de inwisselbare data waren aangepast, waardoor ze niet meer konden gaan. Ondanks contact met Vakantieveilingen.nl over de wijziging in beschikbaarheid, kreeg de klant geen oplossing voor het probleem en bleef met een betaalde veiling zonder mogelijkheid om deze te gebruiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn vriend heeft een vakantieveiling gewonnen voor een weekendje weg naar milaanromevenetie, wanneer hij had geboekt (eind november) stond er op de veiling: tm april 2019 inwisselbaar en te boeken. Wij gingen nog geen 1,5 week later kijken was het aangepast naar Maart 2019. Voor ons is het niet mogelijk om op deze data’s te gaan, hebben contact gehad met vakantieveilingen maar die zeggen: de beschikbaarheid wisselt regelmatig. En daarmee was het klaar. Dus nu hebben we 200,- betaald voor een weekend waar we niet heen kunnen gaan?

Gewenste Oplossing:

Als we een deel van het geld terug zouden krijgen of dat er meer dan 7 data's in 3 maanden worden toegevoegd, met niet alleen maar vluchten maandagavond vertrekken en woensdagochtend terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 14 januari 2019 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Daphne,

Jammer om te lezen dat je er voor jullie geen mogelijkheid is om in maart naar MilaanRomeVenetië te gaan. Helaas is er op basis van deze gegevens geen account te vinden waarmee er een Flywise veiling is gewonnen.

Graag ontvangen wij een ordernummer op het e-mailadres [email protected]. Dan kunnen we meteen even met je meekijken.

Groetjes, Mila

Bericht van Vakantieveilingen.nl

7 jaren geleden - Wijzigen Hi Daphne, Jammer om te lezen dat je er voor jullie geen mogelijkheid is om in maart naar MilaanRomeVenetië te gaan. Helaas is er op basis van deze gegevens geen account te vinden waarmee er een Flywise veiling is gewonnen. Graag ontvangen wij een ordernummer op het e-mailadres [email protected]. Dan kunnen we meteen even met je meekijken. Groetjes, Mila

Alle klachten die gemeld zijn door daphnevdbrug
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM