Mijn Klacht:
wij hebben op 29 maart een reis via vakanties.nl geboekt, dit was een aanbieding en we moesten direct betalen enz. we hebben een mail gehad met een boekingsnr en een link naar mijn boeking. Na 4 dagen worden we telefonisch benaderd dat er op het moment van boeking een technische storing was en we het dubbele voor de reis moeten betalen. Dit was voor ons niet acceptabel, we hadden immers een overeenkomst, toch? We hebben een klacht ingediend en de dag erna kwamen ze met het voorstel dat ze kosteloos zouden annuleren en het geld terug storten. Dan kon ik met dat geld dezelfde reis 2 dagen later boeken voor het dubbele en nog eens100 euro extra en geen half pension. Leuke deal niet waar? niet voor mij, ik voel me in de kou gezet en vind dat de reisorganisatie ons best wat tegemoet kon komen en was toch niet onze fout dat zij een technische storing hadden.
Gewenste Oplossing:
ik vind dat zij ons best tegemoet kunnen komen. ik was best bereid om 100 of 2oo euro bij te betalen maar ruim 500 euro voor een fout die zij gemaakt hebben. En dan moest ik nog blij zijn dat ze KOSTELOOS gingen annuleren.....nou vraag ik je dat is toch het minste wat je als reisorganisatie kan doen
(10)
