geertjan17 op 26 augustus 2015 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken
Beste heer Huis, we hebben uw uitgebreide brief doorgenomen en besproken. We vinden het heel vervelend dat de informatie niet naar wens is verlopen. Echter brengt een voorkeursplaats en een extra auto kosten met zich mee. Deze kosten moeten vooraf...
Dit is geen oplossing dit is er nu een mooi verhaal van maken, en verwacht ook niet dat ik alles terug krijg maar zou toch op zijn minst een tegemoed...
Een klant van Oostappen Vakantieparken heeft ervaren dat de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen en dat de accommodatie in slechte staat verkeerde. Daarnaast waren de kosten hoger dan verwacht en ontving de klant geen reactie op een brief aan de directie van Prinsenmeer.
Alles wat besproken is is niet waar geworden, niks geregeld. Verder alles smerig en werden de kosten ook nog hoger (zie gestuurde brief naar directie prinsenmeer in de bijlage) waar overigens geen reactie opkomt
Als ik een reactie op deze brief heb en een compensatie want 650 euro voor zoveel drama kan echt niet
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Oostappen Vakantieparken
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Oostappen Vakantieparken nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2015 om 14:36 geantwoord
Beste heer Huis,
we hebben uw uitgebreide brief doorgenomen en besproken. We vinden het heel vervelend dat de informatie niet naar wens is verlopen. Echter brengt een voorkeursplaats en een extra auto kosten met zich mee. Deze kosten moeten vooraf betaald worden en daarbij moet er duidelijk aangegeven worden wat er allemaal bijgeboekt is. Dit is echter alleen mondeling gebeurd en niet schriftelijk. Dit maakt dat het voor ons heel lastig na te zoeken is wat er precies fout gegaan is. Het lijkt op een misverstand in de informatievoorziening.
Over de overige klachten vinden we het vervelend dat u deze niet gemeld heeft bij de receptie. De meeste meldingen kunnen zij snel verhelpen en dit zorgt dat u toch een goede vakantie kunt vieren. Wij gaan daarbij uit dat de gast dit zelf meldt.
We vinden het heel vervelend dat de vakantie voor u niet naar wens is geweest, maar wij kunnen de vakantie niet voor u vergoeden.
We hopen u in de toekomst nog eens welkom te heten op een van onze parken.
Met vriendelijke groet,
Oostappen Groep Vakantieparken
Bericht van
10 jaren geleden - Niet iedere oplossing kan komen in de vorm van geld terug of een tegemoetkoming. Wij achten het probleem hierbij opgelost.
Heeft op 23 december 2015 om 15:34 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing dit is er nu een mooi verhaal van maken, en verwacht ook niet dat ik alles terug krijg maar zou toch op zijn minst een tegemoed koming verwachten naar hoe zon verveleden vakantie ik heb gehad!!maar net zoals de hele vakantie valt dit ook weer tegen,
Wat ook heel bijzonder is is dat ik 6 keer contact heb gezocht om dit probleem op te lossen via mail en telefoon maar geen reactie en nu reageer ik via klacht.nl en dan wel?? wat een enorm bijzondere manier van werken...want in de oplossing die u aanbied praat u helemaal n iet over alle viezigheid die er was, of het huis waar een hond in heeft gezeten waar wij allergisch voor zijn...of dat er geen plek was voor de auto, waar ik aan de telefoon om gevraagd had en ze van de receptie hadden gezegt dat alles geregeld was...Als je als organisatie zo werkt en zo met je vakantie gangers omgaat, vind ik het in elk geval dat dit bekend gemaakt moet worden..en als jullie niet je best doen voor een oplossing doe ik wel mn best om andere mensen hiervoor te waarschuwen
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Dit noemen jullie oplossen??? nou ben benieuwd of de media in nederland dat ook vind...gewoon het verhaal lezen en zeggen dat er geen compensatie mogelijk is .....maar goed we horen vanzelf wie het bij het rechte eind heeft
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
