Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Onderwerp: Klacht betreffende naamswijziging en reisdocumenten bij Vakantiediscounter

Vakantiediscounter
[Adres]
[Postcode en plaats]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil uw aandacht vragen voor een klacht die ik heb over Vakantiediscounter. Ik heb begrepen dat het aanpassen van de naam op mijn reisdocumenten enige tijd kan duren, maar de vertraging die ik momenteel ondervind, is extreem en onredelijk.

Meerdere malen heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om het probleem te bespreken. Het is mij verzekerd dat er aan wordt gewerkt, maar ik zie geen voortgang en ik ben nog steeds in het ongewisse over de status van mijn aanvraag. Mijn vertrekdatum nadert, over 2 weken moet ik vertrekken en ik heb de nieuwe reisdocumenten met de correcte naam nog steeds niet ontvangen. Deze situatie veroorzaakt veel onnodige stress en frustratie.

Conform de Wet van 15 mei 2014 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, Artikel 230u, heb ik wettelijk recht op correcte informatie en documenten met betrekking tot mijn reis. Uw verzuim om deze diensten tijdig te leveren, plaatst mij in een zeer moeilijke positie, en ik overweeg juridische stappen als dit niet onmiddellijk wordt opgelost.

Ik verzoek Vakantiediscounter dringend om mijn naam zo snel mogelijk te wijzigen op alle offciële reisdocumenten en mij deze toe te sturen. Indien deze correctie niet snel genoeg wordt doorgevoerd om mijn naderende vertrekdatum mogelijk te maken, zal ik genoodzaakt zijn verdere maatregelen te nemen.

Ik vertrouw op uw professionalism, en verwacht dat deze kwestie met de nodige spoed en ernst zal worden behandeld. Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze kwestie en ik verwacht spoedig van u te horen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]