Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]

Vakantiediscounter
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]
[E-mail klantenservice]

[PLAATS, DATUM]

Onderwerp: Klacht betreft reis naar Blue Sea Costa Verde

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief registreer ik officieel mijn klacht over de reis die we hebben geboekt via Vakantiediscounter. Het hotel Blue Sea Costa Verde op Mallorca, waar we verbleven, vertoonde verschillende ernstige gebreken die niet alleen ons vakantieplezier ernstig in de weg stonden, maar ook onze gezondheid in gevaar brachten.

Het hotel zat vol met faraomieren, een onhygiënische situatie die absoluut onaanvaardbaar is. Bovendien was het eten rauw, waardoor we ziek zijn geworden. We hebben dit direct gemeld via het noodnummer en bij de hotelreceptie, maar er werd helaas geen hulp geboden. We hebben toen zelf midden in de nacht een ander hotel moeten regelen en onnodige extra kosten gemaakt.

We hebben geprobeerd deze kwestie herhaaldelijk aan te kaarten bij Vakantiediscounter. Toch blijven ze ontkennen dat we bewijs hebben gestuurd en doen alsof we liegen. Dit is niet alleen frustrerend, het is ook een schending van onze rechten als consument. In overeenstemming met de Nederlandse Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1) hebben wij recht op een product van voldoende kwaliteit en een eerlijke behandeling als consument.

De service die Vakantiediscounter in deze situatie heeft laten zien is nalatig en oneerlijk. We hebben tot op heden slechts drie keer gemaild gekregen, en elke keer duurde het twee weken voor er antwoord kwam. Dit terwijl op hun eigen website staat dat ze binnen 1 à 2 dagen reageren. Al vier maanden wachten we op een oplossing of eerlijke communicatie, maar we worden totaal niet geholpen.

Daarom verzoeken we formeel om volledige terugbetaling voor de reis en alle extra kosten die wij hebben moeten maken voor eten, taxi en het andere hotel. Daarnaast verzoeken we om een vergoeding voor de onacceptabele manier waarop deze situatie is afgehandeld.

Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt. Mochten we binnen 14 dagen geen passende oplossing ontvangen, dan behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]