Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

[NAAM]
[ADRES]
[PLAATS, POSTCODE]
[E-MAILADRES]

Datum: [Huidige datum]

Aan
VakantieDiscounter
[Het hoofdkantooradres]

Onderwerp: Klacht tegen ongepast verwijderen van berichten op sociale media

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, onder verwijzing naar de teleurstellende ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, VakantieDiscounter. Ik maak bezwaar tegen het gedrag van uw bedrijf op sociale media, namelijk het routinematig verwijderen van klachten, kritische vragen en opmerkingen door klanten op uw Facebook- en Instagram-pagina's.

Ik merk op dat deze handelingen niet alleen contraproductief en verstorend zijn voor het aangaan van een constructieve dialoog met klanten, maar ook dat ze mogelijk in strijd kunnen zijn met de rechten van consumenten. Onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens, welke bepaalt dat consumenten het recht hebben op vrije meningsuiting, is de handeling van uw bedrijf om kritische berichten op sociale media te verwijderen, mogelijk onwettig.

Bovendien kan dit gedrag gezien worden als een schending van het principe van eerlijke en transparante communicatie, zoals vastgelegd in artikel 5, sub 2 van de Wet Koop op Afstand. Door op deze manier te handelen, ondermijnt u de informatiestroom die essentieel is voor een gezonde consumentenrelatie.

Ter ondersteuning van mijn klacht wijs ik op de specifieke hashtag '#vakantiediscountercensuur' op Instagram, waar veelvuldig bewijs van deze censuur te vinden is.

Ik eis dat dit gedrag per direct stopt en dat het bedrijf de uitdrukkelijke toezegging doet dat dergelijke censuur van meningsuitingen niet opnieuw zal plaatsvinden. Daarnaast vraag ik om open en transparante communicatie over dit onderwerp.

Ik hoop op een snelle oplossing van dit probleem. Als ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord van u heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik hoop op uw begrip in deze zaak en op een spoedige reactie.

Hoogachtend,

[NAAM]

cc: Juridisch Bureau Consumentenrecht