Klachtenbrief voor Vakantiediscounter
[JURIDISCHE BRIEF GENERATOR - VOORBEELD BRIEF]
Aan: Klantenservice Vakantiediscounter
Adres: [Automatisch gegenereerd adres]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Onjuist afgehandelde annulering - Klacht namens Mevrouw J. Wouter
Geachte Heer/Mevrouw,
Met dit schrijven wil ik mijn diepe ongenoegen en frustratie uitten over de behandeling van annuleringsverzoek V263054395 van mevrouw J. Wouter, welke uitermate onjuist en onethisch is verlopen.
Zoals u uit eerdere correspondentie moet zijn gebleken, heeft Mevrouw Wouter het annuleringsverzoek telefonisch ingediend en heeft het ombudsteam van de PvdA te Hilversum haar belangen vervolgens op zich genomen. Hoewel dit team meerdere malen getracht heeft contact met u op te nemen via diverse kanalen, waaronder brieven en e-mails, heeft u nooit gereageerd. Dit druist in tegen de consumentenrechten en is in strijd met het recht op informatie zoals vastgelegd in artikel 7:2 van het Burgerlijk Wetboek.
De situatie van mevrouw Wouter, waarbij zij slechts een gedeelte van het totale annuleringsbedrag heeft ontvangen, wijkt af van wat wettelijk voorgeschreven is. In totaal bedroeg het annuleringsbedrag €1483,- terwijl zij slechts €1185,25 heeft terugontvangen. Dit resulteert in een verschil van €297,75 welke Vakantiediscounter nog verschuldigd is aan mevrouw Wouter. Volgens artikel 6:203 BW bent u verplicht dit bedrag aan haar te voldoen.
Eveneens treft ons de afwezigheid van communicatie vanuit uw kant. Dit ontbreken van communicatie is niet alleen flagrant tegen de basisbeginselen van contractuele relaties, maar ook juridisch onaanvaardbaar.
Mevrouw Wouter wenst derhalve niet alleen dat u het nog verschuldigde bedrag van €297,75 aan haar terugbetaalt, maar eveneens dat Vakantiediscounter passende maatregelen treft om eventuele miscommunicatie in de toekomst te voorkomen.
Wij hopen hiermee een serieus en urgent signaal af te geven en verwachten op zeer korte termijn een reactie van uw kant te mogen ontvangen.
Met vriendelijke groet,
[Automatisch gegenereerde naam]
Juridisch Vertegenwoordiger van Mevrouw J. Wouter