Klachtenbrief voor Vakantiediscounter
Betreft: Klacht over de dienstverlening van Vakantiediscounter
[De datum van vandaag]
Aan:
De heer/Mevrouw de Directeur
Vakantiediscounter BV
Het postadres van Vakantiediscounter
[Postcode en Plaats]
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem de vrijheid om u naar aanleiding van de gebeurtenissen gedurende de afgelopen periode een officiële klacht toe te sturen. In dit brief wil ik laten kennen dat uw bedrijf herhaaldelijk nalatig is geweest in het verlenen van de diensten waarvoor het verantwoordelijk is.
Ik heb meerdere keren getracht om contact op te nemen om wijzigingen aan te brengen in de naam van de derde reiziger in onze reservering. Ondanks mijn meerdere pogingen per e-mail en telefoon, heeft uw bedrijf niet binnen de beloofde termijn van drie werkdagen gereageerd.
Volgens de algemene voorwaarden die op uw website zijn gepubliceerd, ben ik gerechtigd om kosteloze naamswijzigingen op mijn boeking aan te vragen. Echter, uw boekingssysteem geeft problemen bij het uitvoeren van deze eenvoudige actie.
Ik wil benadrukken dat deze nalatigheid van uw kant mij dwingt om in de nabije toekomst een nieuw ticket te kopen, met daarbij de bijbehorende kosten. Daarom verzoek ik u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om deze situatie te corrigeren.
Indien mogelijk, wil ik graag dat dit probleem wordt opgelost zonder enige juridische tussenkomst. Maar als u niet bereid bent om binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Ik verwijs naar de Wet op de Consumentenbescherming, die duidelijk stelt dat consumenten het recht hebben om een goede en tijdige dienst te ontvangen van de bedrijven waarmee zij zaken doen (Artikel 6:232 van het Burgerlijk Wetboek).
Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en er alles aan doet om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw straatnaam en huisnummer]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]