Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

[Naam van klant]
[Adres van klant]
[Postcode en stad van klant]
[Emailadres van klant]

Vakantiediscounter
[Adres van Vakantiediscounter]
[Postcode en stad van Vakantiediscounter]
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-gehonoreerde naamswijziging en gebrek aan klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de diensten geleverd door Vakantiediscounter. Ik heb een probleem ondervonden bij het wijzigen van de naam van een derde reiziger op mijn boeking. Reeds diverse pogingen zijn ondernomen om deze wijziging door te voeren, echter tevergeefs.

Ik heb meerdere keren op verschillende tijdstippen geprobeerd om uw klantenservice zowel per e-mail als per telefoon te bereiken. Helaas heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen, niet conform de beloofde reactietijd van drie werkdagen.

Onder verwijzing naar Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat onredelijke en oneerlijke bedingen in een consumentenovereenkomst vernietigbaar zijn. Artikel 6:237 onder b stelt dat een beding waarbij een partij haar verbintenissen kan wijzigen zonder redelijke grond onredelijk bezwarend kan zijn.

In dit geval is het niet toestaan van een (kosteloze) naamswijziging en het niet reageren op herhaalde verzoeken van een klant niet alleen in strijd met uw eigen servicevoorwaarden, maar vormt het ook een schending van de algemene principes van consumentenbescherming.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie te corrigeren. Indien dit niet gebeurt, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan inhouden dat ik een nieuwe ticket moet kopen, waarvan de kosten dan op u verhaald zullen worden.

Ik zie uw spoedige reactie op deze ernstige kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam van klant]