Klachtenbrief voor Vakantiediscounter
[Vakantiediscounter Adres]
[Vakantiediscounter Stad, Postcode]
Datum: [Datum]
Onderwerp: Juridische klacht betreft misleidende informatie en boekingsbevestiging
Geachte Heer/Mevrouw,
Bij deze wil ik een formeel klacht indienen tegen de Vakantiediscounter betreffende de informatie die is verstrekt over mijn vakantieboeking en de daaropvolgende problemen die ontstonden. Ik maak deze klachtformulering tegen Vakantiediscounter op grond van het deel III- Titel 1, Hoofdstuk 2: Misleidende en vergelijkende reclame van het Europees consumentenrecht.
Op [datum van boeking] heb ik een vakantie geboekt van 5 juli tot 15 juli. Na deze boeking heb ik ontdekt dat het zwembad van het resort gerenoveerd zou worden. Deze informatie was niet duidelijk vermeld op het moment van boeking. Na hierover contact met jullie op te nemen, werd mij verteld dat deze informatie in de kleine lettertjes stond. Vervolgens heb ik gevraagd om een kosteloze annulering die werd afgewezen. Ik heb uiteindelijk, op uw voorstel, omgeboekt naar een ander hotel.
Voor deze omboeking moest ik nog eens 430 euro bijbetalen voor een appartement met 2 aparte slaapkamers. Nogmaals heb ik voor de zekerheid om bevestiging gevraagd dat het inderdaad om een twee slaapkamer appartement ging. Dit werd mij meermaals per mail bevestigd.
Helaas, tot mijn grote schrik, ontving ik bij de reisdocumenten de vermelding ‘triple room’ en bij contact met het hotel bleek dat het niet om een appartement met 2 slaapkamers ging, maar met 1 slaapkamer. Naar aanleiding hiervan heb ik geprobeerd contact op te nemen, maar het telefoongesprek werd bruusk beëindigd en mijn vragen bleven onbeantwoord.
Gezien deze ernstige situatie die jullie hebben veroorzaakt door eerst misleidende informatie te geven en vervolgens mij een verkeerde boeking te bevestigen, eis ik een directe oplossing voor deze kwestie en een bevestiging voor mijn boeking van een appartement met 2 slaapkamers.
Ik zie uw snelle reactie en adequate oplossing tegemoet om mogelijke juridische stappen te vermijden. Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]