Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Datum: [Huidige datum]

Vakantiediscounter
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht betreffende niet-ontvangst van antwoord op mijn omboekingsverzoek

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe teleurstelling uit te drukken over de huidige behandeling van mijn zaak door uw organisatie. Dit heeft betrekking op mijn vakantie naar Cyprus die ik graag wil omboeken vanwege de toenemende onrust in het Midden-Oosten.

Zoals u moet weten, heeft u eerder meegedeeld dat omboeken mogelijk is. Echter, ondanks mijn inzet om een omboeking te starten door een contactformulier in te vullen op uw website drie weken geleden, hebben ik tot op heden geen reactie ontvangen van uw kant. Dit gebrek aan communicatie heeft me in een moeilijke positie gebracht, omdat ik telefonisch onbereikbaar ben en uw chatfunctie niet beschikbaar is. Bovendien heb ik ook geen reactie ontvangen op mijn herhaalde e-mails.

Ik wil wijzen op het feit dat deze onprofessionele houding in strijd is met artikel 6 van de Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen. Volgens dit artikel moeten handelaren consumenten op een eerlijke en transparante manier behandelen en moeten zij binnen een redelijke termijn kunnen reageren op vragen en klachten.

Ik verzoek u daarom dringend, in overeenstemming met de bovengenoemde wetgeving, mijn zaak met de juiste urgentie te behandelen en zo snel mogelijk te reageren op mijn verzoek om mijn vakantie om te boeken. Door zo snel mogelijk actie te ondernemen, kunt u helpen om eventuele verdere frustraties te verminderen en de situatie recht te zetten.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]