Klachtenbrief voor Vakantiediscounter

Onderwerp: Dringende klacht over niet-gereageerd omboeking verzoek

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],
[E-mailadres],
[Datum],

Aan Vakantiediscounter,
Bedrijfsadres,

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van de onbevredigende behandeling van mijn recente omboeking aanvraag naar de Verenigde Arabische Emiraten. Ondanks dat ik vier weken geleden een e-mail heb gestuurd, gericht aan uw bedrijf met betrekking tot deze kwestie, heb ik helaas nog geen reactie ontvangen.

Niet alleen is mijn e-mail over het hoofd gezien, mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen voor bijstand zijn ook tevergeefs geweest. Dit niveau van klantenservice is niet alleen uiterst frustrerend, maar ook volledig onaanvaardbaar en een schending van mijn consumentenrechten volgens de Consumentenbescherming Wet.

Artikel 2 van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) en Artikel 6:230m lid 1 sub i BW, stellen dat consumenten het recht hebben een dienst te annuleren of van contract te wijzigen. Gezien de omstandigheden vraag ik u respectvol mijn recht in deze te erkennen en onmiddellijk actie te ondernemen op mijn omboeking verzoek.

Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Telecomwet, zou ik graag willen dat u mijn klacht vertrouwelijk en serieus behandelt. Mijn verzoek is simpel en rechtvaardig - ik eis een adequate en tijdige reactie op mijn omboeking verzoek.

Wanneer er geen bevredigende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en een snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]