Klachtenbrief voor Vakantiediscounter
Betreft: Klacht over Vakantiediscounter wegens geannuleerd vlucht en veroorzaakte extra kosten.
[Datum]
[Vakantiediscounter N.V.]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief uit ik mijn ongenoegen jegens de dienstverlening van uw bedrijf, Vakantiediscounter en ITS, een ander onderdeel van uw bedrijf. Een jaar geleden werd onze vlucht door uw organisatie geannuleerd, tot op heden hebben we noch enige tegemoetkoming noch enige teken van empathie van uw kant ontvangen.
Na de annulering van onze vlucht, hebben we zelf 10 nieuwe tickets moeten aanschaffen bij een andere luchtvaartmaatschappij om alsnog onze reis naar Turkije te kunnen volbrengen. Deze ineens gegroeide extra kosten bedroegen €4000: een aanzienlijke som.
Niet alleen werden onze verzoeken om tegemoetkoming genegeerd, maar ook uw klantenservice vertoonde een gebrek aan professionaliteit; de telefoon werd opgehangen met als excuus dat de verbinding slecht was.
Volgens Artikel 7:403 BW zijn dienstverleners gedwongen hun diensten naar behoren te leveren. Daarnaast wees ik u ook op Artikel 6:74 BW, volgens welke u verplicht bent tot vergoeding als u een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een verbintenis heeft veroorzaakt. In ons geval heeft u verzuimd een adequate vervangende oplossing aan te bieden voor de geannuleerde vlucht, waardoor wij ons genoodzaakt zagen om nieuwe tickets te kopen.
Op basis van bovengenoemde redenen, onderbouwd met de relevante rechtsregels, eis ik een vergoeding voor de extra kosten die we door uw nalatigheid hebben gehad. Ik reken op uw spoedige reactie en hoop dat deze compensatie zo snel mogelijk zal worden verleend.
Mocht u niet bereid of in staat zijn om naar behoren te reageren, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten zoals die door de wet worden verstrekt, te waarborgen.
Ik vertrouw erop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]