Mijn Klacht:
Betreft: Boekingsnummer 1235807
Geachte Heer/Mevrouw,,
Wij hebben na 3 jaar geen vakantie besloten om weer eens een vakantie te gaan boeken.
Wij wilde een zorgeloze vakantie boeken in een mooi park.
En dachten dus aan center parcs.
We hebben toen een mystery parc geboekt, dit leek ons een mooi systeem.
Onze klacht gaat dan ook niet om het mystery systeem, maar over ons verblijf op het park.
Voorop gesteld hebben de medewerkers uiteraard hun best gedaan alles op te lossen, maar als je in een midweek 3 dagen van ergernis hebt, is dat niet bepaald vakantie.
Bij aankomst, alles leek netjes geregeld, we kwamen aan kregen direct aan de poort de sleutels, maar moesten nog wachten totdat het 3 uur was.
We hebben de auto geparkeerd, en zijn met de hondjes gaan lopen.
Hebben ons voor alle dagen in het verblijf in de winkel een ontbijt besteld die ze aan de cottage zouden bezorgen.
Inmiddels is het 3 uur, we rijden het park op en vinden vrij snel ons huisje.
We lopen er naar binnen en op het eerste gezicht zag het er goed uit.
Op wat kruimels en stof na op de vloer.
Maar we gaan uitruimen en komen in de klerenkast, waar het plakte.
Geen probleem we gingen naar andere slaapkamers immers we toch maar met zijn 2en waren.
Helaas deze klerenkast plakte ook.
Toen zijn we verder gaan kijken, alles keukenkastjes en lades plakte, de koelkast plakte, en er lagen zelfs nog pannenkoeken in de magnetron!
Toen heb ik gebeld met de receptie en die meldden ons dat we terug konden komen naar de receptie om daar een ander huisje toegewezen te krijgen.
Hebben daar erg lang moeten wachten voordat we aan de beurt waren.
Het gemak van de e-check in was al verdwenen.
Eenmaal aan de beurt kregen we een nieuwe sleutel om te gaan kijken, en moesten maar terug komen als deze in orde was.
Maargoed eenmaal aanwezig in het nieuwe huisje, zit daar schimmel in de koelkast.
Dus wij wederom terug naar de receptie.
Daar weer een 20 minuten in de wachtrij gestaan, en wederom op pad gestuurd met een nieuwe sleutel om ook deze te gaan bekijken.
Deze was inderdaad schoon.
Alleen de koelkast was stuk, dus we zijn terug gegaan en hebben aangegeven dat we graag dit huisje wilden hebben, maar dat we wel graag wilde dat de koelkast nog gemaakt werd.
Waarop de manager ons wederom een nieuwe sleutel gaf, ditmaal een premium cottage om hier te gaan kijken, en als deze beviel hoefde we niet meteen terug te komen, maar mochten we na 2.5 uur eindelijk de honden uit de auto laten en onze spullen uitladen en eindelijk eten.
Dus na 2,5 uur hadden we toch eindelijk een huisje.
Maar nu moesten we nog regelen dat het ontbijt geleverd ging worden in het nieuwe huisje en niet bij het oorspronkelijke huisje.
Dit ging op dag 1 goed.
Maar helaas op dag 2 hadden we geen ontbijt meer.
Wij wederom gebeld naar de receptie.
En binnen 15 minuten stond er iemand aan de deur met 6 broodjes.
Maar dat was wel heel weinig voor 10 euro per persoon
Dat was omgerekend 3,33 euro per broodje!
Dus zijn naar het winkeltje gegaan en hebben onze klacht er neergelegd.
De beste man had een fout gemaakt, en had een vipontbijt laten bezorgen in plaats van het ontbijt menu.
En bood ons aan op onze laatste dag een champagneontbijt te leveren.
Dit is zo geschied.
Maar doordat we dus maandag zo laat in het huisje waren, hadden we soep gegeten.
Waardoor we dinsdag erachter kwamen dat er geen koekenpan in het huisje was.
Dus dinsdagavond konden we weer bellen naar de receptie.
Hebben tevens gemeld dat het raam niet meer dicht ging.
Beiden is uiteraard weer verholpen geworden.
Woensdag ging er waarempel niks mis, dus toch nog vakantie dachten we.
We boekte een table cooking arrangement voor de donderdag.
Dit werd zelfs geleverd donderdag!
Maar u raad het al.
Het ging wederom mis.
Het apparaat was ditmaal stuk.
Ook dit is opgelost geworden.
Maar u begrijpt de frustratie was groot.
We zijn vrijdag nog naar het winkeltje geweest met het stukke apparaat om het te bewijzen, hebben zelfs nog 20 euro terug ontvangen an het niet ontvangen ontbijt, wat ik erg netjes vond.
En van de manager van het park mochten we 1 uur later uitchecken en hebben we een kleinigheidje gekregen (friends en family pakketje, setje boxen)
Dus zoals u kunt lezen hebben de medewerkers gedaan wat ze konden, maar u begrijpt dat het niks eraan veranderd dat wij toe waren aan vakantie.
Even afschakelen, maar dat dit totaal misgeslagen is, en hoe dan ook zonde geweest is van ons geld.
Want ook al hebben we mystery parc geboekt het blijft 204 euro voor 4 nachten.
80 euro voor 4 dagen ontbijt (-20 euro retour dan van het ontbijt wat we niet gehad hadden) en 40 euro voor de table cooking.
Dan hebben we het nog niet eens over de avonden in de plaza waar je een drankje drinkt etc.
Dus het is allemaal duur genoeg, is ook niet erg, maar als je dan zoveel ellende hebt op die paar dagen dan is dat on acceptabel.
We willen jullie via dit schrijven toch nog een maal de kans bieden om een echte oplossing voor ons aan te bieden.
Onze vakantie redden gaat uiteraard niet meer, maar wellicht iets in de trend van een volgende vakantie, dat jullie ons daarin op de een of andere manier tegemoet komen.
Want ik kan me niet voorstellen dat dit de manier is waarop jullie willen dat mensen bij jullie op vakantie komen.
Het is gewoon erg jammer, jullie hebben zo een mooi park…
Ik hoop snel iets van u te horen,,
Alvast bedankt,,
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming voor volgende vakantie/ kosteloos zorgeloze en schone vakantie, want dit was echt geen vakantie met al dit gedoe
