Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,

In april (2012) kwam Groupon met een mooie aanbieding; Een vakantie van 8 dagen naar Sardinië. Aangezien wij in juli zijn getrouwd leek ons dit een mooie huwelijksreis en hebben de reis dus gelijk geboekt. Helaas is dit volledig fout gegaan.

Na het kopen van de voucher via Groupon moesten we zelf contact opnemen met HotelsBooked. We hebben uren aan de telefoon gehangen (voornamelijk in de wacht) met deze organisatie voordat we konden boeken. Uiteindelijk bleek ook dat er geen kamer meer vrij was en dat er enkel nog kamers waren waar we dan extra voor moesten betalen. Hier hebben we toen wel voor gekozen maar wanneer we gelijk waren geholpen was er waarschijnlijk ruimte genoeg geweest en hadden we niet extra hoeven te betalen.
Na het boeken bij HotelsBooked kregen we maar geen bevestiging. Na een maand hebben we gelijk contact opgenomen met Groupon en elke week opnieuw gebeld. Over het algemeen kregen we te horen dat we teruggebeld zouden worden, dit is echter nooit gebeurd. Anderen vertelden dat ze de klacht door zouden sturen naar collega’s die er dan op terug zouden komen, ook dit is nooit gebeurd.
De vertrekdatum van onze vakantie was 23 juli (ongeveer). Aangezien we in juli nog altijd niets hadden gehoord en onze trouwdatum 6 juli was hebben we vanaf toen maar gezegd dat we de vakantie liever niet meer wilden en ons geld terug zodat we zelf maar een huwelijksreis konden regelen. Ook dit zou doorgegeven worden en we zouden er over teruggebeld worden maar dit gebeurde niet.
Uiteindelijk heb ik 4 dagen voor de vertrekdatum voor de zoveelste keer contact gezocht met Groupon, eerst kreeg ik een medewerker aan de telefoon die zei dat iemand later contact met me op zou nemen. Ik heb doorgevraagd of er niet gelijk iemand was die me te woord kon staan omdat de tijd begon te dringen, volgens de medewerker was echter iedereen al naar huis. 10 minuten later was het echter wel opeens mogelijk iemand aan de lijn te krijgen die meer kon betekenen voor ons. Deze persoon zag dat er nooit iets van ons bellen was doorgegeven en dat er enkel nog een klacht gemeld stond over het teveel betalen van de kamer (dit was echter nu allang het probleem niet meer). Hij beloofde ons dat hij erachteraan zou gaan en dat we konden rekenen op een passende regeling en sprak over teruggave van ons geld of een andere oplossing waar wij tevreden mee zouden zijn. We zouden hier na het weekend (1 dag voor vertrekdatum) over worden teruggebeld.
De betreffende maandag werden we echter niet gebeld, opnieuw heb ik zelf contact opgenomen en pas toen begon men met het regelen. Enkele uren later (17:00 uur) kregen we te horen dat we snel een mail zouden krijgen en dat we dan gelijk in moesten checken aangezien we de volgende dag zouden vertrekken naar Sardinië. Annuleren was niet meer mogelijk en een andere vergoeding kon niet geregeld worden. De enige mogelijkheid was dus enorm snel op vakantie gaan of de vakantie laten schieten.

Concrete klacht:
• Groupon heeft het 4 maanden laten liggen om onze klacht in behandeling te nemen waardoor wij 1 dag van tevoren hoorden dat we op vakantie zouden gaan.
• Wij hebben enorm veel kosten gemaakt door het bellen naar Groupon, we zijn nooit teruggebeld en hebben dus wekelijks en op den duur dagelijks zelf moeten bellen. Dit is al een slechte klantenservice. Het feit dat af en toe de telefoon gewoon werd opgehangen en dat er dingen werden gezegd die niet waar waren maakt deze service nog veel slechter.
• We hebben enorm veel kosten extra moeten maken omdat we zo snel opeens op vakantie gingen, te denken valt onder andere aan: Meer geld besteden aan huren van een auto (veel goedkoper om vanuit Nederland te regelen), enorme reiskosten vanwege het opeens weg moeten brengen van huisdier, veel te hoge kosten voor inboeken bagage, geen tijd om voldoende informatie over de bestemming op te zoeken en het vervelendst is nog wel dat we de voorpret hebben moeten missen van onze huwelijksreis en dat de voorbereidingen alleen gepaard zijn gegaan met zeer veel frustratie en stress.

Gewenste Oplossing:

Gepaste schadevergoeding