Beste heer Picciau, Wat vervelend dat jullie geen factuur ontvangen hebben. Op het account op de website is er ook een mogelijkheid om de betaling te voldoen. Hopelijk is het inmiddels gelukt om te betalen en heeft u de reisdocumenten...
Een klant heeft op 27 juni 2020 een vakantie geboekt bij Vacanceselect en een aanbetaling gedaan, maar heeft sindsdien geen factuur ontvangen. Met de eerste vakantiedag op 25 juli nadert, heeft de klant vragen over de boeking, maar kan Vacanceselect niet bereiken via e-mail of telefoon.
27/06/2020 vakantie geboekt een aanbetaling, 25-07 wordt onze 1e vakantiedag. Hebben vragen over de boeking. Alleen nog aanbetaling gedaan, geen factuur gekregen. Vacanselect is absoluut ONBEREIKBAAR!! Mail, telefoon, geen doorkomen aan.
Resterende bedrag betalen en vakantie vieren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vacanceselect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vacanceselect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vacanceselect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2020 om 10:10 geantwoord
Beste heer Picciau,
Wat vervelend dat jullie geen factuur ontvangen hebben. Op het account op de website is er ook een mogelijkheid om de betaling te voldoen.
Hopelijk is het inmiddels gelukt om te betalen en heeft u de reisdocumenten ook ontvangen. Indien dit het geval is wensen wij jullie een hele fijne vakantie.
Met vriendelijke groet,
Vacanceselect
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
